Asiakaspalvelun edustaja

Xylem on Fortune 500:n maailmanlaajuinen vesiratkaisuyritys, joka on sitoutunut edistämään kestävää vaikutusta ja voimaannuttamaan veden parissa työskentelevät ihmiset. Johtavana vesiteknologiayrityksenä 23 000 työntekijällä yli 150 maassa Xylem asettaa veden kriittisimpiin haasteisiin ratkaisuja. Haemme asiakkaiden odotusten ylittämiseen innovatiivisten ja kestävien ratkaisujen avulla omistautuneita tekijöitä tiimiimme. Customer Support Representative - OEM tarvitsee tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua monimutkaisiin tiedusteluihin vastaamisessa, eskaloitujen asioiden ratkaisemisessa ja nuorempien tiiminjäsenten ohjaamisessa. Rooli toimii luotettavana yhteyshenkilönä asiakkaille ja tekee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa prosessien parantamiseksi, myynnin tukemiseksi ja palvelun erinomaisuuden edistämiseksi. Ihanteellinen hakija on asiakaslähtöinen, ratkaisuorientoitunut ja erittäin organisoitu, jolla on kyky tasapainottaa arkipäivän palvelutarpeet ja osallistua tiimin suorituskykyyn ja jatkuvaan parantamiseen. Päävastuut: tarjota korkealaatuista asiakastukea monimutkaisten tiedustelujen, valitusten ja palveluvaivojen käsittelyllä puhelimitse, sähköpostitse ja muissa viestintäkanavissa. Tarjota tarkkaa ja oikea-aikaista tietoa, ratkaista huolenaiheet tehokkaasti ja varmistaa ammattimainen ja myönteinen asiakaskokemus. Toimia eskalointipisteenä haastavissa asiakastilanteissa ja edistää ratkaisua vahvan harkinnan, kommunikaation ja ongelmanratkaisun kautta. Tukea asiakastyytyväisyyttä hoitamalla asiat kiireellisesti ja huolellisesti. Tunnista parannusmahdollisuuksia asiakaspalveluprosesseihin ja auta toteuttamaan tehokkuutta ja yleistä asiakaskokemusta parantavia strategioita. Arvioi asiakaspalautetta ja palvelutrendejä ja suosittele parannuksia sekä tue operatiivista erinomaisuutta. Tee yhteistyötä myynnin ja muiden sisäisten tiimien kanssa vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin, tarjotakseen tuotetietoa sekä avustaakseen myyntiä koskevia kysymyksiä. Tunnista mahdollisuudet lisämyyntiin ja ristiinmyyntiin sekä käsitellä asiakkaan myyntiprosessiin liittyviä huolia. Pidä ajan tasalla asiakaskohtaiset tiedot, palvelupyyntöihin ja transaktioihin liittyvät tiedot CRM-järjestelmissä. Tue raportointia, kokousten koordinointia, koulutuksen logistiikkaa ja muita hallinnollisia tehtäviä tarpeen mukaan. Tarjoa päivittäistä tukea ja opastusta nuoremmille tiiminjäsenille, avusta perehdytyksessä ja koulutuksessa sekä edistä yhteistyöhön perustuvaa korkeasti suorituskykyistä tiimiympäristöä. Pidä ajan tasalla yrityksen tuotteista, palveluista, järjestelmistä ja prosesseista. Mikä erottaa sinut: olet sitoutunut jatkuvaan ammatilliseen kehitykseen ja otat oppimisen sekä sopeutumisen haasteet. Toimit yhteistyössä eri tiimien kanssa, arvostat yhteistyötä ja osallistut yhteisiin tavoitteisiin. Sinulla on tuloshakuinen asenne ja toimit vastuullisesti sekä laadukkaasti. Pätevyyksiä: kandidaatin tutkinto liiketoiminnasta, markkinoinnista tai vastaavalta alalta vähintään 4 vuoden relevantilla kokemuksella tai vastaava kokemus, jossa on altistusta perusperiaatteisiin. Vahva kokemus asiakaspalvelusta, mukaan lukien eskaloituneiden asioiden käsittely ja monimutkaisten asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen. Erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintä, luottamuksen rakentaminen ja tehokas vuorovaikutus asiakkaiden sekä sisäisten sidosryhmien kanssa. Salesforce- ja CRM-työkalujen hallinta. Analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky sekä kyky tunnistaa trendejä, parantaa prosesseja ja hallita useita prioriteetteja samanaikaisesti. Myyntitoiminnan tukeminen, tuotetiedon antaminen ja asiakaslähtöisten strategioiden edistäminen katsotaan toivottavaksi. Vahvat organisointi- ja projektinhallintataidot ovat tärkeitä tässä roolissa. Palkka: arviolta $75 000–$95 000 vuositasolla bonus mukaan. Aloituspalkka riippuu monista tekijöistä kuten taidoista, kokemuksesta ja työskentelypaikasta eikä yleensä ole palkkavälin yläpäässä. Xylem tarjoaa kilpailukykyisen palkitsemisjärjestelmän, johon sisältyy lääketieteellinen, hammas-, sekä näkövakuutus, 401(k) työnantajatuella, palkattu vapaa-aika, vanhempainvapaa sekä koulutustuki. Miksi Xylem? Xylem tarjoaa tavoitteellisesti vaikuttavan ympäristön, jossa työnne vaikuttaa. Olet osa globaalia tiimiä, joka arvostaa kunnioitusta, vastuuta, rehellisyyttä ja luovuutta, ja sinulla on mahdollisuus edetä urallasi samalla kun autat ratkaisemaan merkityksellisiä haasteita asiakkaille ja yhteisöille ympäri maailmaa. #LI-DH1 Liity Xylem-tiimiin ollaksesi osa innovatiivisia teknologiaratkaisuja, jotka muuttavat veden käyttöä, suojelua ja uudelleenkäyttöä. Tuotteemme vaikuttavat julkiseen infrastruktuuriin, teollisuuteen, asuinalueisiin ja kaupallisiin rakennuksiin, keskittyen älykkääseen mittaukseen, verkkojen teknologioihin ja edistyneeseen analytiikkaan vedelle, sähköille ja kaasuverkoille. Tee yhteistyötä kanssamme luodaksesi maailman, jossa vesikysymyksiin vastataan kekseliäästi ja omistautuneesti; tunnusta inkluusion ja kuulumisen voiman innovaation ohjauksessa ja kilpailukyvyn parantamisessa maailmanlaajuisesti. Xylem tarjoaa myös mahdollisuuden vaikuttaa maksullisen vapaaehtoistoiminnan kautta, Xylem Watermark. Panostamme työntekijöidemme hyvinvointiin osana inkluivuutta ja kuulumista sekä työntekijöiden resurssiryhmiin (ERG). Olemme ylpeitä siitä, että olemme Equal Employment Opportunity (mukaan lukien vammaiset ja veteraanit) ja Affirmative Action -työnantaja, ja luomme inklusiivisen ilmapiirin, vieraantumisen ja häirinnän poistamiseksi. Huomioithan, että tämä kuvaus antaa yleiskuvan tehtävästä eikä ole kattava lista tehtävistä. Xylem sitoutuu tarjoamaan kohtuullisia mukautuksia, jotta jokainen työntekijä voi suorittaa olennaiset tehtävänsä. Varaisimme oikeuden muuttaa tätä tehtävänkuvausta ja lisätä tehtäviä tarpeen mukaan. Liity mukaan Xylemin muutosmatkalle kohti veden teknologian tulevaisuutta! #XylemCareers #GlobalImpact #WaterInnovation