Korkean tason tukitoiminnot asiantuntija
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
As a Senior Support Operations Specialist at Storyblok, you will play a critical role in delivering exceptional customer experiences while shaping how Support scales alongside our growing customer base. You will own the most complex operational scenarios across account setup, billing, integrations, and CMS-related inquiries, acting as a trusted expert and driving high-quality, customer-first outcomes. Operating with a high degree of autonomy, you will lead initiatives to improve support processes, remove friction, and elevate operational excellence. You will collaborate closely with Technical Support, Sales, and Partner Account Management to resolve advanced cases efficiently, while mentoring Support Operations Specialists I and II to strengthen team capability and ensure a smooth escalation path. In high-impact situations, you might engage directly with customers through video or screen-sharing sessions to resolve complex operational topics in real time and accelerate resolution. Through a combination of hands-on problem solving, leadership, and continuous improvement, you will help shape Storyblok’s support operations and contribute meaningfully to long-term customer success.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Toimia kokeneimpana ja tietävinä jäsenenä Tukitoiminnot-tiimissä, vastaa monimutkaisimpien asioiden hoitamisesta ja antaa strategista neuvontaa.
- Omistaa korkean autonomian ja päätöksentekovallan, johtaa usein aloitteita ja projekteja tukitoimintojen alueella.
- Omistaa syvällisen osaamisen organisaation tuotteista, palveluista ja tukiprosesseista, toimii monimutkaisten ongelmien ratkaisun lähdehenkilönä.
- Pysy positiivisena, empaattisena ja ammattimaisena kaikessa asiakaskohtaamisessa.
- Kouluta asiakkaita tuotteen ominaisuuksista, toiminnoista ja parhaista käytännöistä.
- Tee yhteistyötä teknisen tuen, myyntiedustajien ja kumppanien konttihallinnan edustajien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Edistä tukiprosessien tehokuuden parantamista ja ehdota parannuksia tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Näytä rooli koulutusprosessissa Tukitoiminnot-asiantuntijoiden I ja II kouluttamisessa.
- Toimi eskalointipolun välivaiheena, keskeyttäen tiketit ennen kuin ne siirretään ylemmälle johdolle.
- Johtaa asiakkaan videonäyttöä/käyttöliittymän jakoa monimutkaisissa operatiivisissa tapauksissa nopean ratkaisun ja selkeän opastuksen saamiseksi.
Vaatimukset
- Vähintään 5 vuoden kokemus Asiakastukeen/Asiakassuhteisiin tai vastaavaan asiakaspalvelutehtävään B2B SaaS -ympäristössä.
- Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen ilmaisu sekä erinomaiset vuorovaikutustaidot.
- Todistettu kokemus reaaliaikaisesta operatiivisesta vianmäärityksestä asiakkaiden kanssa (esim. videopuhelut tai näyttöjen jakaminen), vahva plussa.
- Etätyöskentelykokemus.
- Hyvin organisoitu, oma-aloitteinen, erinomainen työnjälki ja huolellisuus.
- Aktiivinen lähestymistapa päivittäisiin tehtäviin sekä halu jatkuvaan parantamiseen.
- Kyky työskennellä itsenäisesti pienellä ohjauksella etätyöympäristössä.
- Tosi intohimo ongelmien ja haasteiden ratkaisemiseen.
- Kokemus Stripe-työkalusta ja sisäisen dokumentaation laatimisesta on plussaa.
- Kokemus Headless CMS:istä tai muista headless/composable -alustoista on plussaa.
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Ei koulutusta vaadita
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia