Maksujen ja petosten operaatioiden asiantuntija

YHTEENVETO Pliant on eurooppalainen fintech-yritys, joka erikoistuu B2B-maksuratkaisuihin. Olemme EMI-lisensoidu, ja tuemme 4 000+ yritystä yli 30 maassa. ROOLI Maksut ja petosten operatiivinen asiantuntija tarjoaa ulkoisia vuorokauden ympäri -palveluja varmistaakseen maksujärjestelmän vakaan toiminnan turvallisuuden. Rooli sijoittuu asiakastukeen, maksut ja petokset -toimintoihin ja raportoi Pettymyksen Johtajalle. Tehtävä ylläpitää palvelun luotettavuutta, vähentää petosriskiä ja vastaa tapahtumaloukkauksiin välittömästi. TYÖAJAT Irtoperusteinen vuorotyö: illat, yöt, viikonloput ja pyhäpäivät; vuorosuunnittelu 24/7-mallin tukemiksi. MITÄ TEET Asiakastuki (Tier 1): ensisijainen yhteydenottopaikka kiireisissä tilanteissa; kortin lukituksen/palautuksen, PIN-koodien, aktivointien ja tilin pääsyn hallinta; kauppiasriitojen käsittely ja viikonlopun rajoitteiden muokkaus; selkeä viestintä paineen alla. Maksut: seurata käsittelyä, valtuutuksia ja hylkäyksiä; tutkia virheitä ja viiveitä; käsitellä tapahtumaloukkauksia; tukea tasausta; asiakirjoittaa tapahtumat. Petokset ja riskit: reaaliaikainen seuraaminen; varoitusten ja epäilyttävän käytöksen tutkiminen; toimenpiteet; eskalointi riskis/vaatimuksille; kehittää petosten torjuntamenetelmiä. Tapahtumien hallinta: pääkontakti öisin; priorisointi; eskalointiprotokollien noudattaminen; sidosryhmien kanssa viestintä; siirtäminen seuraavaan työpäivään. Parannukset: toistuvien ongelmien tunnistaminen; valvonnan ja reagoinnin kehittäminen; runbookien laatiminen. Mitä tuot: 3–4+ vuotta maksut/ petokset/ fintech -toiminnoissa; kokemusta tapahtumien seurannasta, tutkinnasta; korttimaksut ja prosessorit; analyyttinen ajattelukyky; paineensietokyky; tarkkuus; selkeä kirjoitettu ja suullinen viestintä; itsenäinen työskentely epäkorvakohdissa; omistajuus; riskien tunnistaminen; epämääräisyyden hallinta; seuranta- ja petosteknologiat; Excel; SQL plussana. MILLAISTA TARJOTAAN: kasvuun suuntautunut tiimi, kilpailukykyinen palkka ja edut, matala hierarkia, mahdollisuus etätyöhön, Pliant-kortti kuukausittaisine luottoineen. Pliant on tasa-arvoinen työnantaja. Tervetuloa hakemaan taustoista riippumatta.