Tekninen asiakaspalvelun asiantuntija
HANSA Armaturen GmbH, Oras Groupin tytäryhtiö, etsii vahvistusta Technical Customer Service -tiimiin Specialistin tehtävässä mahdollisimman pian. Tehtävässä vastaat takuiden ja reklamaatioiden käsittelystä, rekisteröinnistä ja seuraamisesta; asiakkaiden ja huolto- kumppaneiden tukemisesta kaikissa palvelu- ja reklamaatioasioissa; teknisten valitusten koordinoinnista, analysoinnista ja ratkaisujen löytämisestä; huoltojen järjestämisestä ja palvelukäyntien aikatauluttamisesta; palveluun liittyvien materiaalitarpeiden luomisesta ERP-järjestelmään; asiakkaiden tiedustelujen käsittelystä sekä myynnin tukemisesta teknisissä kysymyksissä ja reklamaatioissa (mm. CRM/ EMT); tiivis yhteistyö sisäisten rajapintojen kanssa tehokkaiden palveluprosessien varmistamiseksi; aktiivinen osallistuminen tuotteen ja palvelun laadun jatkuvaan parantamiseen; markkinaseuranta ja jäsennelty palaute asianomaisille osastoille.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Käsitellä, kirjata ja seurata takuu- ja reklamaatiotapauksia
- Tukia asiakkaita ja huoltopartnereita kaikissa palveluun ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa
- Koordinoida, analysoida ja löytää ratkaisuja teknisiin reklamaatioihin
- Järjestää ja aikatauluttaa huoltoja sekä huoltokäyntejä
- Luoja ja ylläpitää ERP-järjestelmään palveluun liittyviä materiaalitarpeita
- Käsitellä asiakaskyselyitä ja tukea myyntiä teknisissä kysymyksissä ja reklamaatioissa (mukaan CRM/ EMT)
- Tehdä tiivistä yhteistyötä sisäisten rajapintojen kanssa varmistaa tehokkaat palveluprosessit
- Osallistua tuotteen ja palvelun laadun jatkuvaan parantamiseen
- Seurata markkinoita ja antaa rakenteellista palautetta asianomaisille osastoille
Vaatimukset
- Completed commercial or technical training in SHK environment, e.g. as installer with commercial experience or further training as sanitary master
Taidot ja teknologiat
Edut
- Perfect Flow for people, products, processes and your career
- Hyödynnä globaalin yrityksen dynamiikkaa joustavassa ja kollegoita tukevaan ympäristössä
- Tuemme henkilökohtaista ja ammatillista kehitystäsi ja annamme tilaa ideoidesi esille tuonnille sekä toteuttamiselle
- Houkutteleva korvaus ja yritys-edut mukaan lukien Jobbike-huolinta, työeläketurva sekä joustavat työajat
- Nykyvarustettu tekninen ympäristö mahdollistaa tehokkaan ja mukavan työn
Edut ja etuudet
Edut
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia