Asiakasmenestyksen johtaja

Tämä rooli on tarkoitettu kasvun ja asiakasuskollisuuden tukemiseen Euroopassa, ja siihen kuuluu strategisten yritysasiakkaiden portfolion hallinta. Roolin ensisijaisena tavoitteena on ohjata asiakkaita heidän DEX-matkallaan Nexthinkin DEX-metodologian mukaisesti, jotta kasvua ja käyttöönottoa voidaan edistää koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Asiakasmenestystiimin (Customer Success Team) keskeiset pilarit ovat: (i) asiakasmenestyssuunnitelma, (ii) arvon seuranta ja (iii) johdon liiketoimintakatsaukset (Executive Business Reviews). Sinun odotetaan johtavan asiakasta menestykseen heidän DEX-matkallaan. Tämä tarkoittaa tuen ja parhaiden käytäntöjen tarjoamista DEXOps-käynnistämiseen, suunnitelman laatimista DEX:n käyttöönottoon asiakkaan ekosysteemiin sekä positiivisten tulosten varmistamista asiakkaille samalla kun vahvistat heidän pitkäaikaista kumppanuuttaan Nexthinkin kanssa. Tämä on avainasema Technical Services -tiimissä, ja menestyvän ehdokkaan odotetaan työskentelevän yhteistyössä myynnin, ratkaisukonsulttien, ammattipalveluiden, asiakastuen ja tuotetiimien kanssa positiivisten asiakastulosten, operatiivisen onnistumisen, sopimusten uusimisten ja lisämyyntimahdollisuuksien edistämiseksi. Päätehtävät: * Olet vastuussa jopa 20 Nexthinkin yritysasiakkaasta, ja toteutat kattavaa asiakasmenestyssuunnitelmaa, joka painottaa kriittisiä pilareita: ihmiset, prosessit, teknologia, viestintä ja arvo. Tavoitteena on Nexthink-ratkaisujen tehokas integrointi ja DEX-matkan rakentaminen. * Toimi asiakkaan luotettavana neuvonantajana: Rakenna suhteita CIO-organisaation avainhenkilöihin ja muihin vaikuttajiin. Omista näkemys asiakkaan toimialasta, kilpailutilanteesta ja DEX-markkinasta. Ymmärrä asiakkaan tekniset haasteet ja riippuvuudet. * Tuota arvoa asiakkaalle: Tunnista, määrittele, seuraa, mittaa ja jaa Nexthinkin kokonaisvaikutukset ja arvo. Ohjaa asiakasta matkalla ja pidä heidät vastuullisina. Edistä asiakkaan menestystä (sisäisesti ja asiakkaan sidosryhmien kanssa). * Varmista sopimusten oikea-aikainen uusiminen ja saavuta uusimistavoitteet: Sovita tilitilastratégia laajemman tilitiimin kanssa ja auta toimittamaan uusiminen ajallaan (laajojen arvonseurantatoimenpiteiden ja muiden CSM-toimenpiteiden avulla). * Saavuta laajennustavoitteet: Tunnista uusia mahdollisuuksia Nexthinkille joko ammattipalveluiden kautta tai lisämyynnillä/ristiinmyynnillä. Sovita laajennusstrategiat ja lisämyynnit tilitiimin kanssa tulosten saavuttamiseksi. * Ylläpidä asiakkaan terveyttä: Pidä säännöllistä yhteyttä oikeisiin asiakashenkilöihin ja ymmärrä nykyinen mieliala ja ongelmat. Tunnista ja eskaloi kriittiset ongelmat tai uusimisen riskit yhteistyössä tilitiimin (Account Managerit, ratkaisukonsultit, ammattipalvelut ja tukitiimit) kanssa. * Järjestä asiakkaalle DEX-työpajoja, jotka tukevat asiakasmatkan koulutusta ja kehittämistä tuotteen käytössä sekä tulosten arvon kvantifiointia. * Osallistu yhteistyössä Account Managerin kanssa neljännesvuosittaisiin liiketoimintakatsauksiin (Executive Business Reviews) avain sidosryhmien kanssa edistymisen viestimiseksi ja tarjoa ajatusjohtajuutta asiakasmatkalla. * Toimi asiakkaan äänenä ja anna palautetta Nexthinkin tuotehallinnalle, T&K-osastolle, myynnille ja markkinoinnille. * Edistä yhteistyötä Nexthink-ekosysteemissä (sisäisesti ja ulkoisesti) ja jaa parhaita käytäntöjä asiakaskokemuksen ja liiketoimintatulosten parantamiseksi. * Päivitä CRM-tietokanta ja varmista, että asiakastiedot ovat aina tarkkoja ja luotettavia. Kvalifikaatiot: * Yli 7 vuoden kokemus Asiakasmenestyksen johtajana (CSM) ohjelmistoalalla suurten yritystilien kanssa ja SaaS-ratkaisujen onnistunut käyttöönotto. * Kyky viedä DEX-metodologiaa (ihmiset, prosessi, teknologia, viestintä, arvo) eteenpäin käyttöönoton ja arvon realisoinnin varmistamiseksi. * Vahva liiketoimintaymmärrys ja kyky käyttää liiketoimintakontekstia luovien ja pragmaattisten ratkaisujen luomiseen liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi. * Yrittäjähenkisyys, joka mahdollistaa itsenäisen työskentelyn vähäisellä ohjauksella; kyky käyttää hyvää harkintaa ongelmien eskaloimiseen tarvittaessa. * Tekninen tausta tai tekninen osaaminen, jotta pystyt oppimaan Nexthinkin tuotteet, palvelut, teknologiat ja liiketoiminnan. (IT-projektien toimitussyklin ja digitaalisen transformaation aloitteiden ymmärsyminen on eduksi.) * Kyky hallita, ohjata ja rakentaa suhteita asiakkaan organisaation kaikilla tasoilla, teknisistä tiimeistä C-tason johtoon. Asiakassuhteiden rakentaminen on avainasemassa. * Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot; kyky saada kunnioitusta ja toimia luontevasti seniorijohtajien kanssa. * Organisoitu ja strukturoitu toimintatapa, kyky helpottaa vaikeissa/monimutkaisissa tilanteissa. * "Can do" -asenne tulosten omistamiseen ja ajamiseen. * Vahva ymmärrys IT-toiminnoista, ITSM-prosesseista (ITIL) tai loppukäyttäjän tietokoneiden/asiakashallinnan käytännöistä on eduksi. * Vahvat asiakaskohtaamis- ja esitystaidot. * Liiketoimintatason englannin kielen taito on välttämätön asiakasviestinnässä ja yhteistyössä. Espanja, ranska tai saksa on lisäetuna. * Tehtävä saattaa vaatia satunnaisia matkoja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle.