Asiakaskokemuksen asiantuntija

Tietoa Atticuksesta: Atticus tekee helpoksi sairastuneiden tai loukkaantuneiden amerikkalaisten saadakseen elämää muuttavaa tukea. Tavoitteemme on purkaa esteet kriisitilanteissa avun saamiseksi. Viimeisten vuosien aikana olemme olleet johtava alusta, joka yhdistää vammaiset ihmiset valtiollisiin etuuksiin. Olemme auttaneet satoja tuhansia ihmisiä saamaan yli 10 miljardia dollaria avun muodossa ja saaneet yli 20 000 viiden tähden arvostelua. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, osake-edustusta kaikille, bonuksia ja runsaat edut, mukaan lukien sairaus- ja hammaslääkärin vakuutukset, lomat, internet-tuki, koulutusapuraha, opintolainan takaisinmaksu, 401(k) ja HSA/FSA sekä yhteistyöhön perustuvan kulttuurin. Tämä työ on täysin etätyötä ja joustavuus on etusijalla; myöhemmin suunnittelemme joistakin retriittejä paikan päällä. Työtehtävät: Päivittäin sataa ihmisiä, jotka tarvitsevat apua vammaisetuuksien tai vakuutuskorvausten saamisessa. Puhelimitse tapaat asiakkaat ymmärtääksesi tilanteen, arvioidaksesi voimmeko auttaa ja neuvoaksesi seuraavat askeleet. Tulet olemaan asiantuntija monimutkaisella alalla, opit käyttämään sisäisiä järjestelmiä (kuten Salesforce) nopeasti ja autat satoja ihmisiä viikoittain. Rooli vaatii empatiaa ja kykyä käsitellä henkilökohtaisia ja herkkiä keskusteluja; aikaisempaa oikeudellista osaamista ei vaadita. Vaatimukset: Vähintään kolmea vuotta ammatillista työkokemusta asiakaspalvelutehtävissä (CX, myynti, tuki, ravintola-ala jne.); vahva empatia ja kyky tukea kriisissä olevaa ihmistä; nopea oppija ja taitava kirjoittaja. Arvostamme mittavetoisia tuloksia ja kokemusta suurissa, tulosyksikköinä toimivissa palvelutiimeissä. Edellytämme monimuotoisuuden arvostamista ja kutsumme hakemuksia, erityisesti teknologian ulkopuolelta, joita alalla aliedustetaan. Palkka ja edut: Peruspalkkiraami on arviolta 60 000–75 000 dollaria vuodessa, lisäksi osake-edut, edut ja kiinteämaksuton kuukausibonus. Huippupelaajat tienaavat kokonaispalkkana yli 100 000 dollaria. Edut sisältävät sairaus- ja hammaslääkärivakuutukset, 15 lomapäivää sekä noin 20 maksullista vapaapäivää vuodessa, OneMedical-jäsenyyden, 600 USD/vuosi internet-tukea, 1000 USD/vuosi koulutukseen ja opintoihin, jopa 1200 USD/vuosi opintolainan takaisinmaksuun, 401(k) sekä HSA/FSA-vaihtoehdot sekä kollegojen tuen. Sijainti: Täysi etätyö, joustavuutta arvostamme. Tiedämme kuitenkin, että osan tapaamisista tulee tapahtua kasvotusten retriittien ja muiden kokoontumisten kautta.