Tukiteknikko

Service Deskin tukiteknikko - Sijaisuus nyt-marraskuu 2026 Haluatko työskennellä lähellä verkkoa, joka on yhteiskunnan digitaalinen selkäranka? GlobalConnectin Service Deskin tukiteknikkona varmistat vakaan ja luotettavan yhteyden Carrier-asiakkaille ja palveluntarjoajille – joka päivä. Paikka: Tukholma, toimisto Hagastadenissa Työaika: Klo 8-17, joskus voi esiintyä muita aikoja Tämä rooli on sinulle, jolla on: - Asiaankuuluva koulutus verkoista, telekommunikaatiosta tai IT:stä, tai vastaava kokemus - CCNA-sertifiointi tai vahva motivaatio suorittaa CCNA - 1–2 vuoden kokemus Service Deskistä, Help Deskistä tai vastaavasta teknisestä tukiroolista - Sujuva ruotsin ja englannin kielen taito puheena ja kirjoituksena - ITIL-kokemus katsotaan eduksi. Roolista ja tiimistä Service Desk on keskeinen funktio Customer Operationsin sisällä ja tärkeä osa GlobalConnectin tehtävää suojella ja ylläpitää yhteiskunnallisesti kriittistä digitaalista infrastruktuuria. Tiimi sijaitsee Tukholmassa ja työskentelee tiiviisti yhdessä päivittäisessä operatiivisessa työssä. Tukiteknikkona olet ensimmäinen yhteyspiste teknisiin kysymyksiin, häiriöihin ja pyyntöihin Carrier-asiakkailta. Työskentelet strukturoidusti vianetsinnän, tapausten hallinnan ja seurannan parissa, tiiviissä yhteistyössä muiden teknisten tiimien sekä 24/7-incident- ja eskalaatiohallintafunktioiden kanssa sekä paikallisesti että kansainvälisesti. Työtehtävät – miltä tyypillinen viikko voisi näyttää: - Vastaanottaa ja käsitellä saapuvia tapauksia puhelimitse, sähköpostitse ja asiakasportaalin kautta - Suorittaa alkuperäinen tekninen analyysi ja vianetsintä verkoissa, asiakasliittymissä ja CPE-laitteissa - Dokumentoida ja seurata tapauksia tikettijärjestelmässä SLA:n ja prosessin mukaisesti - Eskaloida tapaukset oikealle tekniselle funktiolle ja varmistaa seuranta loppuun asti - Kommunikoida selkeästi ja ammattimaisesti asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa Ketä etsimme Lyhyesti sanottuna etsimme sinua, joka on analyyttinen, ratkaisuhakuinen ja strukturoitu. Viihdyt roolissa, jossa on paljon rinnakkaisia tapauksia, sinulla on selkeä asiakaskeskeisyys ja nautit yhteistyöstä muiden kanssa. Kommunikoit rauhallisesti ja selkeästi myös korkean tempon aikana ja sinulla on aito kiinnostus verkkoihin, tekniikkaan ja vianetsintään. Miksi GlobalConnect? Meillä saat vakaan ja kehittyvän roolin verkko- ja telealalla, mahdollisuuden rakentaa syvää teknistä osaamista ensimmäisen vuoden aikana. Tulen osaksi kokenutta tiimiä, joka työskentelee yhteiskunnallisesti kriittisen digitaalisen infrastruktuurin parissa – jossa saatavuus, laatu ja yhteistyö ovat ratkaisevia. Service Deskin teknikon roolista on sisäisiä urapolkuja sekä syvällisempiin teknisiin rooleihin että tuote- ja myyntirooleihin. Jos haluat uran telco-alalla, tämä on erinomainen mahdollisuus! Tehtävä voi myöhemmin edellyttää turvallisuusselvitystä, johon liittyy lisääntynyt vastuu ja valtuudet digitaalisessa infrastruktuurissa. Rekrytointi- ja haastatteluprosessi 1. Alustava seulonta TA-kumppanin Emman kanssa 2. Haastattelu rekrytoivan esihenkilön Niklasin kanssa 3. Persoonallisuus- ja loogisen päättelyn testi 4. Tekninen haastattelu Niklasin ja tiimin jäsenen kanssa 5. Referenssien tarkistus Hae tänään! Haastattelut etenevät jatkuvasti.