Globaalin asiakastuen päällikkö

UNIKIE MARSHALLING | EUROOPPA Unikie Marshalling etsii kokenutta globaalin asiakastuen päällikköä rakentamaan ja johtamaan asiakastukea, kun autonomisen ajamisen ratkaisut siirtyvät piloteista tuotantokäyttöön. Tehtävässä johdat toimintaa ja rakennat organisaatiota. Määrittelet, miten tuemme asiakkaita maailmanlaajuisesti, ja kehität luotettavaan tuotantotukeen tarvittavat ihmiset, prosessit ja kumppanuudet. Keskeistä on löytää oikea yhdistelmä Unikien omia valmiuksia ja strategisia kumppaneita, joihin voi kuulua robotiikan ja teollisuusautomaation tuessa kansainvälisesti toimivia organisaatioita. VASTUULLASI • Rakennat ja johdat globaalia asiakastukiorganisaatiotamme. • Rekrytoit ja kehität kansainvälistä huipputiimiä ja johdat sen työtä. • Määrittelet globaalin tuen toimintamallin, vastuut ja eskalointipolut. • Luot ja hoidat strategisia globaaleja tukikumppanuuksia. • Vastaat tuen suorituskyvystä, palvelutasosopimuksista ja vaativista asiakastilanteista. • Kehität skaalautuvia häiriönhallinnan, valvonnan ja palvelun prosesseja. • Teet tiivistä yhteistyötä asiakkaiden, tekniikka- ja käyttöönottoryhmien sekä kumppaneiden kanssa palvelun laadun jatkuvaksi parantamiseksi. MIKSI MEILLE? Pääset rakentamaan alusta lähtien globaalia asiakastukea edistyksellisille autonomisen ajamisen ja robotiikan ratkaisuille. Muotoilet merkittävässä roolissa tukiorganisaatiota, toimintamallia ja kansainvälistä kumppaniverkostoa sekä työskentelet suurten auto- ja teollisuusalan asiakkaiden kanssa. SIJAINTI: Joustavasti Euroopassa MATKUSTAMINEN: Kansainvälistä matkustamista edellytetään Vaadittava osaaminen Tiimin johtaminen Tiimien rakentaminen ja johtaminen Henkilöstöjohtaminen Häiriönhallinta Asiakastuen johtaminen B2B-asiakastuki Toimipaikat Tampere Tallinna Helsinki Turku ODOTAMME SINULTA PAKOLLISET VAATIMUKSET • Näyttöjä globaalin asiakastuen, palvelutoiminnan tai teknisten operaatioiden johtamisesta. • Vahvaa henkilöstöjohtamisen ja esihenkilötyön kokemusta. • Kokemusta tiimien ja organisaatioiden rakentamisesta ja kasvattamisesta. • Kokemusta työskentelystä eri maiden, kulttuurien ja aikavyöhykkeiden yli. • Vahvaa asiakas-, sidosryhmä- ja kumppanisuhteiden hallintaa. KATSOTAAN EDUKSI • Robotiikan, autonomisten järjestelmien tai teollisuusautomaation tuki. • Auto- tai teollisuustuotannon toimintaympäristö. • Ympärivuorokautinen, korkeaa käytettävyyttä vaativa tai kriittinen toiminta. • ITIL/ITSM ja palvelutasosopimuksiin perustuvat tukiorganisaatiot. Suora kokemus robotiikasta on plussaa, mutta keskeisiä vaatimuksia ovat globaali operatiivinen johtaminen, tiimien rakentaminen ja asiakastukikokemus. Jos kokemuksesi ja osaamisesi vastaavat tehtävän vaatimuksia, otamme yhteyttä ja sovimme alustavan keskustelun.