CRM-strategi

Chip rakentaa Ison-Britannian henkilökohtaisinta digitaalista varainhoitajaa. Tavoitteen saavuttaminen edellyttää mahdollisimman yksilöllistä asiakaselinkaaren kokemusta: viestintää, joka tavoittaa asiakkaat oikealla hetkellä käyttöönoton, aktivoinnin, säästöjen kasvun ja ristiinmyynnin eri vaiheissa. Samalla meidän on huolehdittava asemastamme FCA:n ja muiden valvontaviranomaisten silmissä. Pidämme elinkaaren aikaista sitouttamista yhtenä Chipin tärkeimmistä kasvun keinoista. CRM-tiimissä on kaksi polkua: Growth Path, joka vastaa elinkaaren ja kasvun markkinointiviestinnästä, sekä Reactive Path, joka vastaa häiriö- ja palveluviestinnästä. Tässä tehtävässä vastaat Growth Pathin strategiasta useissa tuotteissa ja asiakaspoluissa. Toteutat kokeiluja nopeasti, opit niistä ja kehität toimintaa ripeästi. Huolehdit myös siitä asiakaskokemuksesta, jota asiakkaat Chipiltä odottavat: harkitusta, laadukkaasta ja palveluhenkisestä kokemuksesta, jossa jokainen viesti ansaitsee paikkansa vastaanottajan sähköpostissa tai sovelluksessa. Työskentelet tiiviisti tuote-, data-, compliance- ja CRM Build -tiimien kanssa ja raportoit CRM-johtajalle. Työtehtäviisi kuuluu: Kasvustrategia ja kokeilut - Muuttaa liiketoiminnan tavoitteet elinkaaristrategioiksi asiakashankintaan, aktivointiin, ristiinmyyntiin ja asiakaspysyvyyteen - Muotoilla aloitteet testattaviksi hypoteeseiksi, joilla on selkeät onnistumismittarit ja päätöspisteet - Suunnitella ja toteuttaa kokeiluja nopeasti, tulkita tuloksia rehellisesti ja päättää, skaalataanko, kehitetäänkö vai lopetetaanko kokeilu - Rakentaa jatkuva optimointirytmi, jossa jokainen testi antaa tietoa seuraavaa varten - Määritellä jokaisen kampanjan kohderyhmälogiikka: ketkä liittyvät mukaan, milloin ja millä käynnistimellä sekä milloin he poistuvat - Suunnitella asiakkaiden käyttäytymistä, tuotteita ja elinkaaren vaihetta kuvaava segmentointi ja testata poikkeustapaukset ennen julkaisua Priorisointi ja toteutus - Hallita kilpailevien prioriteettien kokonaisuutta, päättää tärkeimmistä asioista ja tehdä kompromissit näkyviksi sidosryhmille - Suunnitella kampanjat alusta loppuun briiffistä julkaisuun ja tuloksiin pitäen aikataulut realistisina itsellesi, toteutustiimille ja kumppaneille - Kirjoittaa selkeät ja kattavat briiffit, jotta toteutustiimi pystyy toimimaan oikein ensimmäisellä kerralla Asiakaskokemus ja viimeistely - Muotoilla hyvin kirjoitettuja ja visuaalisesti toimivia Chipin brändiä edustavia viestejä sähköposteihin, push-ilmoituksiin, sovellukseen ja sisältökortteihin - Tasapainottaa kaupalliset tavoitteet korkeatasoisen ja palveluhenkisen asiakaskokemuksen kanssa - Tehdä yhteistyötä compliance-tiimin kanssa, jotta viestintä noudattaa FCA:n taloudellista markkinointia koskevia sääntöjä ja Consumer Duty -velvoitetta Havainnot ja jakaminen - Analysoida kampanjoiden ja kohorttien tuloksia ja muuttaa havainnot selkeiksi suosituksiksi - Dokumentoida opit, jotta muu tiimi voi hyödyntää niitä Odotamme sinulta: - Vähintään kolmen vuoden kokemusta CRM:stä, elinkaarimarkkinoinnista tai kasvumarkkinoinnista, mieluiten fintech-alalta, finanssipalveluista tai muusta kuluttajasovelluksesta - Kokemusta kampanjoista, jotka ovat parantaneet konversiota, kuten rekisteröitymisiä, ensimmäisiä talletuksia, päivityksiä, ostoksia tai asiakaspysyvyyttä, sekä kykyä selittää niiden onnistumista - Kasvuhakuista suhtautumista kokeiluihin ja valmiutta testata nopeasti, erehtyä ja mukauttaa toimintaa - Vahvoja projektinhallintataitoja ja kykyä priorisoida useiden sidosryhmien ja määräaikojen välillä - Hyvää visuaalista silmää ja kykyä tunnistaa vaikuttava teksti - Vahvaa kokemusta segmentoinnin ja monivaiheisen asiakaspolkulogiikan rakentamisesta, esimerkiksi Braze Canvasilla tai vastaavalla, mukaan lukien sisään- ja poistumiskriteerit, käynnistimet, viestien esto ja verrokkiryhmät; osaat havaita logiikan mahdolliset virheet ennen kuin ne tavoittavat asiakkaan - Käytännön kokemusta asiakasviestintäalustasta, kuten Brazesta (ensisijainen), Iterablestä tai Customer.iosta - A/B-testauksen ja tulosten tulkinnan osaamista sekä ymmärrystä datan rajoituksista - Selkeää kirjallista viestintää asiakkaille ja sisäisille sidosryhmille Edut: - Käytät työssäsi tekoälytyökaluja, kuten Claudea tai ChatGPT:tä, esimerkiksi briiffien laatimiseen, datan analysointiin tai kokeilujen nopeuttamiseen - Tunnet Liquidin tai SQL:n - Olet työskennellyt FCA:n sääntelemässä ympäristössä - Sinulla on kokemusta tuotehallinnasta tai tuotekehityksestä Mitä erityisesti etsimme: Etsimme henkilöä, joka on aidosti innostunut Chipistä ja haluaa auttaa rakentamaan varainhoidon tulevaisuutta tekemällä säästämisestä, sijoittamisesta ja eläkkeistä yksinkertaisempia ja saavutettavampia kaikille. Toimimme säännellyllä alalla, joten vaatimustaso on korkea. Olemme kuitenkin rakentaneet älykkään ja harkitsevan tiimin, jossa ihmiset välittävät laadukkaasta työstä ja nauttivat sen tekemisestä yhdessä. Tekninen osaaminen on tärkeää, mutta se ei ole ainoa rekrytointiperuste. Haluamme joukkoomme aitoja ihmisiä, joilla on kiinnostuksenkohteita, näkemyksiä ja persoonallisuutta. Parhaissa tiimeissä on ihmisiä, jotka tuovat mukanaan erilaisia kokemuksia, eivät vain viimeisteltyjä ansioluetteloita ja hyviä haastatteluvastauksia. Teknisen osaamisen lisäksi arvostamme empatiaa, itsetuntemusta, hyvää harkintakykyä, paineensietokykyä ja yhteistyökykyä. Haluamme työkavereita, joiden kanssa on hyvä työskennellä etenkin vaikeina hetkinä. Työajat Maanantaista torstaihin: klo 9.00–18.00 Perjantai: klo 8.00–16.00 Työviikko on rakenteeltaan selkeä mutta tasapainoinen, ja perjantaisin pääset aloittamaan viikonlopun aikaisin. Edut 55 000 puntaa vuodessa Harkinnanvarainen vuosittainen suoritusbonus. Työpaikkaeläke, johon työnantaja maksaa 5 prosenttia enintään 50 000 punnan ansioista. Yksityinen sairausvakuutus, jossa sairaushistoriaa ei huomioida Työntekijöiden tukiohjelma Työsuhdepyöräjärjestelmä Kausilippulaina Maksuton ChipX-tilaus Isossa-Britanniassa työskenteleville Olemme yhdenvertaiset mahdollisuudet tarjoava työnantaja ja arvostamme monimuotoisuutta Joustavat työjärjestelyt 28 lomapäivää sekä arkipyhät ja joulun sekä uudenvuoden välinen aika Vuosittainen koulutusbudjetti kursseihin, työpajoihin tai konferensseihin 30 punnan kuukausittainen Chip Fitness -etu henkisen ja fyysisen hyvinvoinnin tukemiseen Työkannettava Mahdollisuus vaikuttaa tuotteeseemme ja kehittää nopeasti osaamista, vastuuta ja taitoja nopeasti kasvavassa fintech-startupissa Haastatteluprosessi Videokeskustelu Talent-tiimin jäsenen kanssa Vide haastattelu rekrytoivan esihenkilön kanssa Loppuhaastattelu CMO:n kanssa Haluamme tehdä rekrytointiprosessista kaikille saavutettavan. Jos tarvitset kohtuullisia mukautuksia hakemus- tai haastatteluprosessin missä tahansa vaiheessa, ota yhteyttä osoitteeseen daniel.bowling@getchip.uk, niin autamme.