Asiakastuen analyytikko

Roolista Etsimme analyytikkoa asiakas- ja tuetukeen liittymään AlphaSensen kasvavaan C&PS-tiimiin. Tässä roolissa yhdistyvät ratkaisumme tekninen tuntemus ja syvä ymmärrys käyttäjistämme kaikissa yhteistyömme segmenteissä ja liiketoimintayksiköissä, jotta plattformingen hyöty saadaan maksimoitua. Tiimi on keskeisessä roolissa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisessa, mikä lopulta parantaa potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyttä. Oppiakseen liiketoimintamme ja asiakkaamme perusteellisesti, tämä tiimi toimii ensimmäisen linjan tukena. Rooli johtaa käyttöä ja sitoutumista sekä tekee yhteistyötä tuotehallinnan ja ohjelmistokehitystiimien kanssa tulevien tuotekehityskohteiden määrittämisessä, jotka vastaavat markkinoiden tarpeita. Asiakas- ja tuetuki on erinomainen lähtöpiste henkilökohtaisen kasvun ja uran nopeuttamiseen AlphaSensessa. Rooli tarjoaa monialaisen näkyvyyden liiketoimintaamme, mikä antaa hyvän mahdollisuuden tutustua eri alueisiin, joilla haluat kehittää uraasi kasvaessasi kanssamme. Kuka olet Älykäs, sujuva, konsultatiivinen ja itsevarma asiakasrajapinnassa toimiva ammattilainen, jolla on 1–2 vuoden kokemus asiakas- tai tuetukiroolista. Sinulla on asiakaskeskeinen asenne ja nautit monimutkaisten ongelmien ratkaisemisesta. Nautit yrittäjähenkisen tiimin jäsenenä olemisesta ja autat muita ahkerasti tarvittaessa. Olet vahva kommunikoija ja sinulla on luontainen kyky tiivistää ja selittää monimutkaisia asioita yksinkertaisilla termeillä. Sinulla on vahvat analyyttiset taidot, kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisukyky. Olet tiimipelaaja, joka nauttii vahvojen rymätත්yösuhteiden rakentamisesta. Olet utelias, proaktiivinen ja sinulla on jatkuvan kehittämisen asenne sekä kyky oppia nopeasti ja sopeutua. Koska asiakaskuntamme on monipuolinen, suuri osa tarvittavasta teknisestä tiedosta opitaan työn ohessa. Sinulla on tarkka huomio yksityiskohtiin, tehokkaat ajanhallintataidot ja kyky priorisoida tiukasti paineen alla. Olet kiinnostunut tekoälystä, teknologiasta ja ohjelmistosovelluksista. Mitä teet Tarjoat maailmanluokan asiakaskokemuksen. Toimit ensimmäisen linjan puolustajana ja asiakkaiden puolustajana maailmanlaajuisesti varmistaaksesi, että tarjoamme johdonmukaisesti positiivisen asiakaskokemuksen oikea-aikaisilla vastauksilla ja kyselyiden sekä ongelmien tehokkaalla ratkaisulla. Opastat asiakkaita ominaisuuksissa ja toiminnoissa maksimoidaksesi heidän kokemuksensa ja ratkaistaksesi haasteet tai kysymykset täydellisesti. Saavutat ennalta määritellyt tiimikohtaiset tavoitteet, mukaan lukien korkealaatuisten ja erinomaisten tulosten toimittaminen. Tarjoat moitteetonta asiakastukea. Tutkit, diagnosoit, vianmäärityät ja etsit ratkaisuja sähköpostitse ja live-chatissa lähetettyihin kyselyihin sekä johdat tukipuheluita suoraan asiakkaiden kanssa tarvittaessa. Eskaloit tikettejä asianmukaisille tiimeille tarvittaessa ja pysyt asiakkaan yhteyshenkilönä säännöllisten päivitysten ja ratkaisun vahvistamisen kautta. Teet tehokasta yhteistyötä teknisten ja ei-teknisten globaalien sidosryhmien kanssa. Olet asiantuntija tuotteessamme ja kehität osaamistasi jatkuvasti. Olet AlphaSense-tuotteen asiantuntija oppimalla proaktiivisesti, pysymällä ajan tasalla uusista ominaisuuksista ja täyttämällä osaamisaukkoja. Tunnistat kehityskohteita sisällössä ja osallistut tietopankkiartikkelien, ohjeiden ja muun tukidokumentaation luomiseen ja päivittämiseen asiantuntemuksesi perusteella. Avustat määritellyissä erityisprojekteissa.