Teknisen asiakaspalvelun hallintovirkailija

Mitä teet: Rooli vastaa korjaus- ja huoltopalvelujen koordinoinnista ja varmistaa sujuvan viestinnän asiakkaiden, Puhelinkeskuksen ja Myyntitiimin välillä. Tehtäviin kuuluu huoltopyyntöjen käsittely, varaosien hallinta, asennus- ja poisto-tehtävien tukeminen, laitteiden kunnostus/ uudelleenrakentaminen sekä myyntituen antaminen. Palveluhallinnon tehtävä on seurata töiden edistymistä, varmistaa aikataulussa valmistuminen ja päivittää korjausstatus järjestelmään. Päävastuut: Palvelutuki – vastaanottaa korjauspyrityksiä Call Centerin tai asiakasjärjestelmän kautta; varata ja hallita varaosia; seuraa palvelutöitä ja varmistaa oikea lopetus; koordinoi asennus ja poisto; kunnostaa/ uudistaa laitteita; osallistuu vuorotyöhön kiireellisten pyyntöjen tukemiseksi ilta- ja viikonloppuvuoroissa. Myyntituki – avustaa myyntiä CRM-datapääsyllä, raportin poiminnalla ja tietueiden päivittämisellä. Raportointi ja dokumentaatio – päivittää tilat järjestelmään, ylläpitää järjestettyjä palvelutiedostoja ja asiakaskantakortteja, seuraa toimintaa ja laatii tilanneraportteja. Koordinointi ja viestintä – tee yhteistyötä Servicen, Myynnin, Talouden, Logistiikan ja Asiakaspalvelun kanssa; tue aloitteita ja sisäistä viestintää. Hallinnollinen tuki – hoitaa yleistä hallintoa ja auttaa SOP-päivityksissä. Kelpoisuus: kaupallinen alempi korkeakoulututkinto / kandidaatti. 1–3 vuotta kokemusta palveluasioista, palvelukoordinaatiosta, myyntituen, asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä. vastavalmistuneet kädentaidoillaan tervetulleita. Salesforce tai muut CRM-työkalut etuna. Vankat organisatoriset ja viestintätaidot; tarkkuus; kyky hallita useita prioriteetteja nopeassa ympäristössä; Excel-taidot. Perus englannin kieli. Monikansallisessa yrityksessä tai B2B-ympäristössä kokemus etu. Halu aloittaa välittömästi vuorotyöhön viikonloppuineen. Koko hakujen saatavuus suositellaan.