Tietoa tehtävästä
Polestarilla rakennamme kestävää tulevaisuutta. Mutta yhtä tärkeää on rakentaa kestäviä suhteita asiakkaidemme kanssa. Siksi etsimme Customer Engagement Specialistia, joka tekee eron jokaisessa asiakasmatkan vaiheessa. Polestarin Customer Engagement -tiimi on asiakaskokemuksen sydän. Et ole vain asiakaspiste: ohjaat heitä alusta loppuun, otat vastuun monimutkaisista kysymyksistä ja varmistat, että jokainen asiakas saa tarvitsemansa tuen. Customer Engagement Specialistina olet ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Rooli menee kuitenkin pidemmälle kuin pelkkä kysymyksiin vastaaminen. Hallinnoit omia asioitasi alusta loppuun ja etsit aktiivisesti ratkaisuja, kun prosessit, järjestelmät tai eri sidosryhmät ovat mukana. Yhdistät asiakaslähtöisyyden analyyttiseen ajatteluun ja osaat muuttaa monimutkaiset tilanteet positiivisiksi asiakaskokemuksiksi. Ohjaat asiakkaita heidän ostoprosessissaan ja pysyt tärkeänä kontaktipisteenä myös auton toimituksen jälkeen. Tutkit ja koordinoit monimutkaisia asiakaskysymyksiä yhteistyössä sisäisten tiimien ja ulkopuolisten kumppaneiden kanssa. Otat vastuuta omista asioistasi ja seuraat edistymistä, kunnes ratkaisu on löydetty. Ajattelet asiakkaiden kanssa, analysoit tilanteita ja muunnat ongelmat konkreettisiksi toimiksi. Tunnistat toistuvat haasteet ja osallistut aktiivisesti prosessiemme ja palvelumme parantamiseen. Rakennat asiantuntemusta tuotteistamme, järjestelmistämme ja palveluistamme, jotta voit tukea asiakkaita aina oikein ja ammattimaisesti. Ei päivää ole samanlainen. Yksi asiakas kysyy tilauksesta, seuraavaksi tutkit teknisen tai hallinnollisen ongelman, johon liittyy useita osapuolia. Juuri tämä vaihtelu ja vastuu tekevät tästä roolista haastavan. Saat energiaa ongelmien ratkaisemisesta ja nautit asiakkaiden aidosta auttamisesta. Kuuntelet tarkasti, ajattelet kriittisesti ja jatkat etsimistä, kunnes oikea ratkaisu löytyy. Lisäksi sinulla on: kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus; kokemusta asiakaspalvelusta, asiakastuesta tai vastaavasta asiakaslähtöisestä roolista, mieluiten premium-ympäristössä; erinomaiset viestintätaidot hollanniksi, ranskaksi ja englanniksi; vahvat digitaaliset taidot ja kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä; järjestelmällinen ja itsenäinen työskentelytapa, yhdistettynä vahvaan tiimihenkeen. Mitä tarjoamme: Haastavan roolin, jossa on paljon autonomiaa ja vastuuta. Perusteellisen perehdytyksen ja jatkuvat kehitysmahdollisuudet. Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa premium-brändiä, joka uudelleen määrittelee kestävän liikkuvuuden. Hybridityöympäristö, jossa on hyvä tasapaino etä- ja toimistotyön välillä. Houkutteleva palkkapaketti, jossa on kilpailukykyiset lisäedut. Oletko valmis kehittämään asiakaskokemusta Polestarissa? Liity tiimiimme ja rakenna kestävää liikkuvuutta. Oletko valmis matkalle? Joka on sähköinen muuten...
