Senior Customer Service Representative
Julkaistu 24.9. (33 päivää sitten) · Päivitetty 27.10.
Tärkeimmät tiedot
Senior asiakaspalvelun edustaja Penangissa, Malesiassa Arrowilla; kokoaikainen, paikan päällä, englanti vaatimus.
Missä ja miten
- Kielitaito
- Englanti
Alkuperäinen ilmoitus
JobCrawls on kääntänyt tämän englanninkielisestä ilmoituksesta.
Rooli: Senior Customer Service Representative Työn kuvaus: Mitä teet Toimita asiakaspalvelua määritellyille asiakkaille alueen sisällä sovittujen palvelutasojen ja määriteltyjen liiketoimintaprosessien mukaan. Kaikki tehtävät on suoritettava laadukkaasti yrityksen vision ja arvojen mukaisesti. Toimii viestintäkoordinaattorina Service Centeristä asiakkaille. Hallitse sekä EDI- että manuaalinen tilaussyöttö. Hallitse asiakkaiden backlogin: vahvistus, uudelleen aikataulutus, peruutus, tasapainotus ja epätasaisuuksien ratkaiseminen lähetysten osalta. Kommunikoi asiakkaan kanssa päivittäin toimitilanteesta. Hallitse vientisäädösten noudattaminen ja vientilupien laatiminen. Vastaa toimituksesta asiakkaille sekä toimitusten ja hintojen epäjohdonmukaisuuksien ratkaisemisesta. Hallitse asiakkaiden palautukset/RMA ja laskun epäjohdonmukaisuudet. Kommunikoi asiakkaiden kanssa tilausvahvistuksista, toimituksesta ja seurantatiedosta. Laadi ja lähetä määritetyt rapportit asiakkaille säännöllisesti. Osallistuu tarvittaessa asiakastapaamisiin. Hallitse asiakasennusteiden viestintä sisäisesti ja ulkoisesti. Analysoi, raportoi ja ryhdy toimenpiteisiin puutteisiin. Laadi uudet asiakashintasopimukset. Painopistealueet: Asiakas-tilauksen laatu, Asiakkaan oikea-aikainen toimitus, Asiakkaan palautusten laatu, Tilauksen käsittelyaika,Tilauksen ja lähetysten epäonnistumisten käsittelyaika. Avainrajapinnat: Arrowin johto, Arrow Global/Regional-ohjelmaporukki, Arrow Global Marketing, Arrow Global Service Centre, Arrow Process Engineering, Arrow Finance, Arrow Warehouse & Logistics, Asiakas. Mitä etsimme Asiakaslähtöinen, asiakaspalvelutausta. Prosessilähtöinen ja erittäin hyvä ongelmanratkaisussa. Suuri omistajuuden ja vastuun tunne annetuista tehtävistä. Upea tiimipelaaja. Hyvät viestintätaidot sekä sisäisessä että ulkoisessa viestinnässä. Kyky sopeutua muutoksiin ja epävarmuuteen. Kyky vastata nopeasti ja ammattitaitoisesti vaativaan kaupalliseen ympäristöön. Halukas työskentelemään haastavassa ja monikulttuurisessa ympäristössä. Englannin kieli pakollinen sekä suullisesti että kirjallisesti. Mikä on tarjolla Sinulle Arrowin palkitsemisessa ja eduissa on tärkeitä osa-alueita. Tarjoamme kilpailukykyisen taloudellisen korvauksen ja kattavan etupaketin. Lääketieteellinen vakuutus, Eläkevakuutus, Vuoden lopun bonus, Suoritusbonukset, 5-päiväinen työviikko, Kasvumahdollisuudet. Ja lisää! Tietoa Arrowista Arrow Electronics, Inc. (NYSE: ARW) on palkittu Fortune 148 -yritysvetoinen ja yksi Fortune Magazine’n arvostetuimmista yrityksistä. Arrow ohjaa innovaatioita eteenpäin yli 220 000:lle johtavalle teknologia-asiakkaalle ja palveluntarjoajalle. Vuonna 2025 liikevaihto USD 30,9 miljardia. Lue lisää osoitteessa www.arrow.com. Arrowin strateginen suuntaus Five Years Out — ajatus tulevaisuudesta. Lisätietoja osoitteessa https://www.fiveyearsout.com/. Lisätietoja muista työmahdollisuuksista osoitteessa https://careers.arrow.com/us/en Sijainti: MY-Penang, Malaysia (The Light Exchange) Työaika: Kokoaikainen Työn tyyppi: Business Support
Tehtävästä lyhyesti
JobCrawlsin tiivistys yllä olevasta ilmoituksesta.
Vaatimukset
- Asiakaslähtöinen, asiakaspalvelutausta.
- Prosessikeskeinen ja vahva ongelmanratkaisutaidoissa.
- Korkea omistajuuden ja vastuun tunne annetuista tehtävistä.
- Tiimipelaaja.
- Hyvät viestintätaidot sekä sisäisessä että ulkoisessa viestinnässä.
- Kyky sopeutua muutoksiin ja epävarmuuteen.
- Kyky vastata nopeasti ja ammattitaitoisesti vaativaan kaupalliseen ympäristöön.
- Halukas työskentelemään haastavassa ja monikulttuurisessa ympäristössä.
- Englannin kieli pakollinen sekä suullisesti että kirjallisesti.
Tehtävät
- Hallitaakseen asiakkaiden palvelua määritellyille asiakkaille alueella sovittujen palvelutason ja prosessien mukaan.
- Viestintäkoordinaattorina Service Centeristä asiakkaille.
- Hallinnoi sekä EDI:tä että manuaalista tilaussyötöä.
- Hallinnoi tilauksia koskevaa backlogia: vahvistukset, uudelleen aikataulutukset, peruutukset, täsmäytykset ja erien epäkohtien ratkaisu.
- Kommunikoi päivittäin toimitus- ja hankintasuunnittelijan sekä asiakkaiden kanssa toimitus tilanteesta.
- Varmista vientisäädösten noudattaminen ja valmistele vientilisenssit.
- Vastaa toimituksesta ja ratkaisee kuljetus- ja hinnan epäjohdonmukaisuudet.
- Hallinnoi asiakkaiden palautukset/RMA sekä laskujen epäjohdonmukaisuudet.
- Kommunikoi tilausvahvistuksista, toimituksesta ja seurantaniedosta asiakkaille.
- Laadi ja lähetä määritellyt raportit säännöllisesti.
- Osallistuu tarvittaessa asiakastilaisuuksiin.
- Hallinnoi asiakkaiden ennusteiden viestintää sekä sisäisesti että ulkoisesti.
- Analysoi, eskaloi ja ryhdy toimenpiteisiin puutteisiin.
- Luo uudet asiakashintasopimukset.
- Käytännön painopiste: tilauslaatu, oikea-aikainen toimitus, palautusten laatu, tilauksen käsittelyaika ja lähetus-poikkeamien käsittelyaika.
- Yhteystiedot: Arrowin johto, Arrow Global/Regional-ohjelmaporukka, Arrow Global Marketing, Arrow Global Service Centre, Arrow Process Engineering, Arrow Finance, Arrow Warehouse & Logistics, Asiakas.
Työsuhde-edut
Arrow Finland Oy työnantajana
Talous
€59.2M
Liikevaihto
€3.2M
Voitto
5.0%
Voittomarginaali
Arrow FinlandOy · 1 avointa työpaikkaa
Yleisimmät paikkakunnat (kaikki ilmoitukset): Espoo, Suomi · 6 · Etätyö - Suomi · 4 · Etätyö - Norja · 2 · +13 muuta paikkakuntaa
| Paikkakunta | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Espoo, Suomi | 6 |
| Etätyö - Suomi | 4 |
| Etätyö - Norja | 2 |
| Etätyö - Puola | 2 |
| Etätyö - Unkari | 2 |
| Etätyö - Ruotsi | 2 |
| Etätyö - Tanska | 2 |
| Etätyö - Globaali | 1 |
| Etätyö - Ranska | 1 |
| Etätyö - Portugali | 1 |
| Etätyö - Iso-Britannia | 1 |
| Etätyö - Irlanti | 1 |
| Etätyö - Yhdistynyt kuningaskunta | 1 |
| Nederlands, Remote | 1 |
| Etätyö - Espanja | 1 |
| Etätyö - Tšekki | 1 |
| Tehtävä | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Liiketoiminnan kehitysjohtaja | 2 |
| Partnerin kehitysjohtaja | 1 |
| EMEA RedHat ISV/CCSP liiketoiminnan kehitysjohtaja | 1 |
| Tekninen Presales | 1 |
| Tekninen myyntipäällikkö | 1 |
| Supply Chain Services Manager | 1 |
| Myynti-insinööri | 1 |
| Partner Development Manager | 1 |
| Sovellusinsinööri | 1 |
| Microsoftin tekoälyinsinööri | 1 |
| Vaativuustaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Esimies | 5 |
| Senior-taso | 3 |
| Keskitaso | 2 |
| Juniori | 1 |