Pääasiakasmenestysjohtaja

Vastuualueet

• Omistaa noin 8–10 strategisen yritysasiakkaan portfolio
• Toimia korkean kontaktin sitoutumisessa, jossa kumppanuuden syvyys on etusijalla
• Viestintä CIO:lle, CISO:lle ja ylimmälle teknologiajohtajille
• Vaikuttaa suoraan uusimispäätöksiin, laajennusmahdollisuuksiin ja ylimääräiseen arvoon
• Tukea monimutkaisissa, tiiviisti integroiduissa ympäristöissä toimivia asiakkaita
• Tunnistaa olennaista riskiä useita neljänneksiä ennen uusintakierroksia ja ohjata yhteistä lieventämistä
• Äärimmäinen omistajuus asiakkaiden tuloksista
• Toimia vastuullisena johtajana kunkin asiakkaan terveyden, suunnan ja kaupallisen aseman suhteen
• Asettaa selkeät menestyskriteerit ja sovittaa sisäisen toteutuksen yhteen
• Ohjata asiakkaan käyttöönottoa kohti kestävää operatiivista luottamusta
• Koota ja organisoida tarvittavat resurssit asiakkaan tulosten saavuttamiseksi
• Käsitellä jokainen asiakas liiketoimintana, tasapainottaen edunvalvonta kaupallisen vastuun kanssa
• Johtaminen ja sitouttaminen johtoon
• Rakenna luotettavia neuvonantajasuhteita CIO: n, CISO: n ja johtavien sidosryhmien kanssa
• Toteuta Exekutiiviset liiketoimintakatsaukset mitattavien tulosten perusteella
• Säädä alustan ominaisuudet strategisiin aloitteisiin kuten turvallisuusasema, sääntelyvalmius ja operatiivinen resilienssi
• Opasta johtopäätöksen tekemisessä läpinäkyvän ja uskottavan haasteen kautta tarvittaessa
• Arvojen realisointi
• Rakenna ja hallinnoi monivuotisia menestysSuunnitelmia jokaiselle strategiselle asiakkaalle
• Tärkeiden liiketoimintavaikutusten kääntäminen tuotteiden ominaisuuksiin
• Varmista, että asiakkaat saavuttavat investointinsa oikeuttamat tulokset
• Rajatuloksien kautta todistetun arvon näyttäminen
• Uusimisennusteiden hallinta
• Vastuussa uusimisesta portfolion yllä ilman myöhästyksiä
• Tarkista johtavat indikaattorit mukaan lukien käyttöönoton syvyys, johtohenkilöiden sitoutuminen ja todellinen arvo
• Perehdy riskit nopeasti ja toteuta selkeä lieventämistrategia
• Riskienhallinta ja tilan terveyden johto
• Toimii kurinalaisesti arvioidessaan asiakkaan tilannetta
• Ennakoieroja signaalien tunnistaminen ja nopeaa monitoiminnallisten tiimien mobilisointi ennen ongelmia
• Kehitä ja toteuta kurinalaisia palautusstrategioita tarpeen mukaan
• Toimita vaikeita viestejä tarvittaessa pitkän aikavälin tulosten suojelemiseksi
• Säilytä korkea ennustevarmuus annetuista tileistä
• Monitoiminnallinen kumppanuus
• Toimia vastuullisena asiakkaan lopputulosten johtajana ja samalla tiiviissä yhteistyössä Account Executivesin ja Solution Engineersin kanssa koko asiakas elinkaaren ajan
• Säädä kaupallinen strategia Account Executiven kanssa säilyttämisen ja laajentamisen tukemiseksi
• Tee yhteistyötä Solution Engineers kanssa teknisessä strategiassa ja varmista, että käyttöönotot tukevat määriteltyjä menestyskriteerejä
• Johtaa integroitu tilaussuunnittelu myynnin, ratkaisujen ja asiakas menestyksen yli
• Edistää tiimityöhenkeä, jolla keskitytään pitkäaikaiseen asiakasarvoon eikä toiminnallisiin siirtoihin
• Toimistollinen toteutus ja hallintorakenne
• Koordinoi myyntiä, ammatillisia palveluita, tukea, tuotetta ja kumppaneita
• Määritä vastuullisuutta lisäävät hallintakehykset
• Poista esteet ja säilytä toteutuksen momentum suuremmissa ohjelmissa
• Toimii tehokkaasti matriisisimulaitteisissa asiakasorganisaatioissa