Asiakashankintapäällikkö

Asiakaspalvelu-asiakas Call Power on kansainvälinen online-peliyritys, joka tarjoaa urheiluvedonlyöntiä ja kasinopalveluita, jolla on merkittävä läsnäolo Latinalaisessa Amerikassa. Strateginen painopiste on tarjota korkealaatuinen, personoitu pelielämys, hyödyntäen kehittyneitä teknologioita ja paikallisia palveluita Latinalaisen Amerikan pelaajien mieltymysten mukaan. Kehitä ja julkaise omat kasinopelisi sekä toimi omien CRM-, CS- ja back-office-alustoihin. Täydellinen tehtävä niille, jotka haluavat: Valvoa asiakastukikeskusteluita ja sähköposteja varmistamaan, että noudatetaan kaikkia standardikäytäntöjä; dokumentoida ja antaa palautetta QA-tiimin ohjeiden mukaisesti; tehdä yhteistyötä tukitiimin kanssa parhaan käytännön määrittämiseksi ja mitattavien suorituskykytavoitteiden asettamiseksi; laatia säännöllisiä raportteja keskeisistä asiakastukilaatusmittareista; kehittää yksityiskohtaisia raportteja agentin suoriutumisesta, asiakaspalautteesta ja yleisestä laadun kehityksestä; määrittää parannettavat kohdat jokaisessa havainnoidussa keskustelussa yksityiskohtaisine selityksineen ja toimenpide-ehdotuksineen; kehittää ja ylläpitää syvällistä tuotetietämystä, mukaan lukien asiakastukikeskuksen suorituskyky- ja toiminnallinen vaatimukset; tunnistaa ja osallistua monitorointiprosessin suunnitteluun ja parantamiseen; tehdä yhteistyötä muiden asiakastukihenkilöiden kanssa parantaakseen kokonaispalvelua. Vaaditut kokemukset: Edistynyt tai ylempitasoinen englannin kielitaito sekä suullisesti että kirjallisesti; sujuva espanja; asiakaspalvelukokemus tai tuki, vähintään 1 vuosi QA-/asiantuntijaroolissa; vahva kyky analysoida dataa, tunnistaa trendejä ja tuottaa käytännön oivalluksia tukilaadun parantamiseksi; kokemus raporttien, kojelautojen ja esitysten laatimisesta Excelin, Google Sheetsin, PowerPointin tai erikoisraportointityökalujen avulla. Ominaisuudet: oma-aloitteinen, kyky työskennellä itsenäisesti globaalissa tiimissä; kyky kommunikoida luottamuksellisesti ja ammattimaisesti aina kun luottamuksellisuus on tarpeen; proaktiivisuus; erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot antaa palautetta, laatia raportteja ja kommunikoida tiimin kanssa. Edut: Terveys ja hyvinvointi; Globaalinen sairausvakuutus; Kasvumahdollisuudet; Edut (kuntosali/ hammaslääkäri/ psykologipalvelu jne.); Suoritusperusteiset palkinnot; Dynaaminen työympäristö. Hae ja aloita kasvutarpeesi.