Tuotetukiasiantuntija

Tremendous on globaali alusta, jonka avulla yritykset voivat lähettää tuhansia maksuja kenelle tahansa, missä tahansa ilmaiseksi. Saimme luotettavia kumppaneita kuten Atlassian, MIT ja United Way jakamaan lahjakortteja ja rahaa miljoonille vastaanottajille ympäri maailman. Tremendous on kannattava ja kasvaa ilman ulkopuolisia sijoittajia. Olemme täysin etätyöhön suuntautunut, korkeasti dokumentoitu, vähän kokouksia pitävä kulttuuri, mikä merkitsee enemmän aikaa sekä ammatilliseen että henkilökohtaiseen elämään. Tiimi on samaa mieltä – henkilöstön NPS on korkealla 80-luvulla. Rooli Tämä innostunut Product Support Specialist hakee asiakkaidemme puolestapuhujaa. Sinulla tulisi olla innostusta vaikuttaa Tremendousin äänimaisemaan, määrittää tukitoimintomme ja edistää alustamme parantamista. Tiimin jäsenenä sinun tulisi pystyä tunnistamaan ongelman perimmäinen syy ja löytämään luovia ratkaisuja. Oikea henkilö ei pelkästään hoida kysymyksiä, vaan tunnistaa myös käyttäjien syvemmät tarpeet. Myötätunto, maltti ja omistajuus ovat avaintekijöitä menestykseesi Tremendousin parissa. Tehtävät Mikä liitätte: Ensimmäinen yhteydenottopaikka asiakaskysymyksiin sähköpostitse ja puhelimitse Tulet olemaan tuotteen asiantuntija ja ensisijainen ongelmanratkaisija Eskaloimaan kysymyksiä asianomaiselle tiimille pitäen samalla yhteyttä vaikuttaneeseen käyttäjään Ymmärrät ja keräät asiakaspalautekyrtit auttaaksesi tuotetiimiä priorisoimaan tulevia projekteja Päivität ja osallistut sisäisiin tietopankkeihimme sekä ulkoisiin avulleartikkeleihin Tiimin kanssa työskennellessäsi rakennat vahvoja suhteita, otat vastuuta ja parannat prosessiemme tehokkuutta Olet ystävällinen, myötätuntoinen ja ratkaisukeskeinen sekä käyttäjiä että Tremendous-tiimiä kohtaan. Mitä tulet tuomaan Kandidaatin tutkinto 1–2 vuotta kokemusta asiakaspalvelutehtävässä Tehokkaat viestintätaidot, erityisesti kyky kirjoittaa selkeästi ja ytimekkäästi Kultainen maltti, kärsivällisyys ja empatia vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa Kyky monipuoliseen työskentelyyn, priorisointiin ja organisoitumiseen Proaktiivinen, tehtäviä hoitava asenne Kyky oppia ja sopeutua nopeasti Huumorintajuinen asenne Uteliaisuus Tremendousin alustaa kohtaan Mitä rooliin liittyy Hinta ja etuudet: Peruspalkka tälle tehtävälle: 75k–80k USD. Todelliset edut: 100 % kattamat terveys (Yhdysvallat), rajoittamaton vuosiloma, 12–16 viikkoa vanhempainvapaata. Täysi etätyö. Työskentele Amerikan mantereelta. Hienoa kulttuuria. Lue lisää työstämme julkisessa käsikirjassamme.