Asiakastuen seniorijohtaja

Työn kuvaus Etsimme visionääristä ja käytännönläheistä maajohtajaa rakentamaan, skaalaamaan ja muuttamaan tukitoimintojamme Bangaloressa, Intiassa. Tämä ei ole "ylläpitorooli"; etsimme johtajaa, jolla on "kokemusta kentältä" — henkilöä, joka viihtyy startup-ympäristöissä, sietää epävarmuutta ja on valmis toteuttamaan kunnianhimoisen organisaatiomuutoksen. Toimit Bangaloren tukikeskuksen arkkitehtina, ja olet vastuussa 24/7 "follow-the-sun"-toimintamallin luomisesta, korkean suorituskyvyn kulttuurin rakentamisesta ja "jatkuvan oppimisen" ekosysteemin perustamisesta. Keskeiset vastuualueet Keskuksen rakentaminen: Johtaa Bangaloren tukikeskuksen nopeaa perustamista ja kasvua, mukaan lukin rekrytoinnin, palkkaamisen, callcenter-infrastruktuurin rakentamisen sekä tuki-insinöörien, urakoitsijoiden ja johtajien monipuolisen tiimin perehdyttämisen. Toiminnallinen muutos: Ajasta organisaatiomuutosta toteuttamalla parhaita tukikehyksiä, mukaan lukien Swarming-mallit monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi ja "Fix Once"-mandaatti tiedonhallinnan institutionalisoimiseksi. Kulttuuri ja urakehitys: Rakentaa kulttuuria, jossa "erinomaisuus ei ole sattumaa". Olet vastuussa selkeiden urapolkujen määrittämisestä, osaajien mentoroinnista ja siitä, että jatkuva tekninen oppiminen on toimiston sydän. AI- ja tietointegraatio: Edistää "AI-First"-tukistrategiaa. Varmistat, että tieto tallentuu orgaanisesti osana tukiprosessia (KCS-periaatteet) ja että tiimimme hyödyntävät tekoälyä ongelmien tehokkaaseen poistamiseen ja ratkaisemiseen. Tekninen johtajuus: Tehdä yhteistyötä globaalin teknologia- ja tuotejohdon kanssa varmistaakseen, että Bangaloren tiimi on syvästi integroitu tuotekehityssykliin (PDLC). Valvot teknistä triagia ja ratkaisuprotokollia hyödyntäen Gitiä, Jiraa ja Azure DevOpsia. 24/7 operatiivinen erinomaisuus: Suunnitella ja valvoa globaalia "Follow-the-Sun"-tukimallia, joka takaa korkean tason kattavuuden, saumattomat siirtymät ja johdonmukaisen SLA-tavoitteiden saavuttamisen yritysasiakkaille. Etsimme henkilöä, jolla on kokemusta seuraavista Startup-DNA: Todistettu kokemus nopeasti kasvavasta startup-ympäristöstä. Ymmärrät, miten rakennetaan alusta alkaen, ja sinulla on vahva taipumus toimintaan — et pelkää riskejä. Muutoskokemus: Osoitettu kokemus organisaatiomuutosprojektien johtamisesta; tiedät, miten muuttaa kulttuuri ja prosessit reaktiivisesta proaktiiviseksi. AI-sujuvuus: Olet tekoälylukutaitoinen ja tiedät, miten integroida AI-työkaluja tukityönkulkuihin tehokkuuden ja tapausten vähentämisen edistämiseksi. Tekninen syvyys: Ymmärrät nykyaikaisen teknisen pinon, mukaan lukien Git, Jira ja Azure DevOps. Sinulla on perusteellinen ymmärrys tuotekehityssyklistä ja osaat coachata muita näissä konsepteissa. Strateginen johtajuus: Kokemusta tiimien rakentamisesta, johtajien mentoroinnista ja jatkuvan oppimisen sekä korkean suorituskyvyn kulttuurin edistämisestä. Operatiivinen kurinalaisuus: Rakennamme keskuksen, joka ohjaa asiakkaan nopeasti ihmiselle, joka osaa auttaa. Asiakaspalvelu: Ehdokkaiden on rakennettava Copadon tavalla. Mandaatti auttaa ja järkähtämätön sitoumus ratkaista asiakasongelmat. Etsimme johtajaa, joka ymmärtää, ettei erinomaisuus ole sattumaa. Kokemusta modernin callcenterin rakentamisesta, sisältäen autonomiset puheagentit, jotka puhuvat asiakkaille ja siirtävät puhelun ihmiselle. Kvalifikaatiot ja kokemus Salesforce-tuki: Kokemus yritystason tukitiimien johtamisesta Salesforce-ekosysteemissä. Follow-the-Sun / 24/7: Todistettu menestys globaalien, 24/7 follow-the-sun-tukiorganisaatioiden suunnittelussa ja johtamisessa. Knowledge-Centered Service (KCS): Syvä kokemus organisaatioiden rakentamisesta, joissa tieto nähdään tukiprosessin ensisijaisena tuotoksena. DevOps-kokemus: Vahva tausta DevOps-periaatteissa ja -käytännöissä on merkittävä etu. Perustavanlaatuinen osaaminen: Syvä tausta tukikeskusten rakentamisessa alusta alkaen, sisältäen operatiivisen kurinalaisuuden lippujen ratkaisemisessa ja asiakasvuorovaikutuksessa.