Asiakasmenestyksen assistentti
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
AlphaSensen asiakasmenestyksen assistentin (Customer Success Associate) rooli tukee asiakkaidemme päivittäistä kokemusta. CSA:t auttavat aktiivisia käyttäjiä saamaan arvoa alustasta tuen, koulutuksen ja jatkuvan sitouttamisen avulla. Ohjaat uusia käyttäjiä perehdytyksessä, autat nykyisiä käyttäjiä luomaan tuottavia tapoja ja tunnistat alhaisen käytön varhaiset merkit, jotta tiimi voi reagoida niihin. CSA:t työskentelevät läheisesti Account Managerien kanssa, jotka vastaavat kunkin tilin kaupallisesta suhteesta. Keskityt käyttöön, sitouttamiseen ja adoptioniin mukautuen liiketoiminnan tarpeisiin. Koska keskustelet monenlaisten käyttäjien kanssa, teet yhteistyötä myös Account Executivien, tukitiimin ja tuotetiimien kanssa jakaaksesi oivalluksia, jotka parantavat asiakaspolkua. Mitä teet: - Perehdytys ja adoption: Järjestät ja pidät 1:1-perehdytyksiä uusille käyttäjille auttaen heitä integroimaan AlphaSense työprosessiaan. - Aktiivinen tavoittaminen ja sähköpostiviestintä: Tavoitat vähäaktiiviset tai passiiviset käyttäjät sähköpostitse ja puhelimitse. Muutat tämän kontaktin live-sessioiksi, jotka edistävät adoptionia, paljastavat esteitä tai tuovat esiin lisenssivaihtotarpeita, jotka tukevat kaupallista tiimiä. - Asiakasvuorovaikutus: Tuet asiakastapaamisia eri toimialoilla ja eri käyttäjätyypeille. Osallistut Account Managerien koulutuksiin, autat paikan päällä tai virtuaalisissa sessioissa ja autat käyttäjiä soveltamaan AlphaSensea työprosesseihinsa rakentamalla luottamusta vahvan viestinnän ja avuliaan lähestymistavan avulla - vastaten tapaamisten jatkotoimenpiteistä. - Asiakkaiden terveys: Teet yhteistyötä Customer Success Managerien ja Account Managerien kanssa tilien terveyden ylläpitämiseksi. Tarjoat räätälöityä koulutusta, jaat työvuo-vinkkejä ja annat jatkuvaa tuoteohjausta, joka auttaa vähentämään riskejä ja parantamaan asiakasuskollisuutta. - Kasvuhankkeet: Autat myyntitiimejä pitämällä tuote-esittelyitä kokeilujaksoille, osallistumalla demoihin tarvittaessa ja korostamalla alustan arvoa potentiaalisille käyttäjille. - Markkinatiedon tuki: Tunnistat teemoja, trendejä ja relevanttia sisältöä asiakasvuorovaikutuksen aikana. Paketoi ja jaa nämä oivallukset Customer Success Managereille, Account Managereille, Account Executiville ja tuotekumppaneille vahvistaaksesi heidän asiakastuntemustaan ja viestintäänsä. - Tuotepalaute: Keräät käyttäjäpalautetta, seuraat toistuvia kipupisteitä ja lipputat parannusmahdollisuuksia. Teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa jakaaksesi selkeitä ja toiminnallisia oivalluksia. Kuka olet: - Asiakasrajapinnassa työskennellyt ammattilainen, jolla on yli vuoden kokemus laajamittaisesta tavoittamisesta tai käyttäjätuesta. - Mukava puhumaan monenlaisten käyttäjätyyppien kanssa ja ohjaamaan heitä alustakoulutuksessa; kykenevä tiivistämään ja selittämään monimutkaisia asioita yksinkertaisesti. - Taitava luomaan hyvää yhteys ja pitämään keskustelut selkeinä ja yksinkertaisina. - Energinen, utelias ja innokas oppimaan uusia työvuo-malleja ja toimialakohtaisia käyttötapoja työn ohessa. - Motivoitunut, järjestelmällinen ja kykenevä hallitsemaan useita tehtäviä nopeassa ympäristössä. - Vahva viestijä, joka toimii hyvin tiimihenkisessä ympäristössä. - Kyky olla Lontoon toimistollamme kerran viikossa.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Järjestää 1:1-perehdytyksiä uusille käyttäjille
- Tavoittaa vähäaktiiviset tai passiiviset käyttäjät sähköpostitse ja puhelimitse
- Tukea asiakastapaamisia ja koulutuksia eri toimialoilla
- Tarjota räätälöityä koulutusta ja tuoteohjausta asiakasuskollisuuden parantamiseksi
- Pitää tuote-esittelyitä kokeilujaksoille ja osallistua demoihin
- Kerätä ja jakaa käyttäjäpalautetta sekä markkinatiedon oivalluksia sisäisille tiimeille
Vaatimukset
- Yli vuoden kokemus laajamittaisesta tavoittamisesta tai käyttäjätuesta
- Kyky selittää monimutkaisia asioita yksinkertaisesti
- Vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia nopeassa ympäristössä
- Kyky olla Lontoon toimistolla kerran viikossa
Taidot ja teknologiat
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 176 |
| Helsinki, Suomi | 26 |
| New York, Yhdysvallat | 3 |
| Singapore | 2 |
| Lontoo, Iso-Britannia | 2 |
| Etätyö | 1 |
| Bangalore, Intia | 1 |
| Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta | 1 |
| Etätyö - Eurooppa | 1 |
| Etätyö - Suomi | 1 |
| New York City, Yhdysvallat | 1 |
| Helsinki, Finland | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Account Manager | 9 |
| Ohjelmistoinsinööri | 9 |
| Ohjelmistosuunnittelija | 9 |
| Ohjelmistokehittäjä | 8 |
| Tuotepäällikkö | 5 |
| Sisältöanalyytikko | 4 |
| Account Executive | 4 |
| Compliance Analyst | 4 |
| Henkilöstöasiantuntija | 3 |
| Tuotesuunnittelija | 3 |
| Verkkoinsinööri | 3 |
| Kanava- ja asiakastutkimusassistentti | 3 |
| Android-kehittäjä | 3 |
| Analyytikko | 3 |
| Customer Success Manager | 2 |
| Enterprise Account Executive | 2 |
| iOS-kehittäjä | 2 |
| Kehittäjäkokemuksen johtaja | 2 |
| People Business Partner | 2 |
| Principal Software Engineer | 2 |
| Senior Manager | 2 |
| Tekninen ohjelmapäällikkö | 2 |
| Pilvialustainsinööri | 2 |
| Site Reliability Engineer | 2 |
| Data Scientist | 2 |
| Analyst Development Representative | 2 |
| Design Engineer | 2 |
| Asiakastuen asiantuntija | 2 |
| Principal Design Engineer | 2 |
| Associate Account Executive | 2 |
| AI-alustan insinööri | 2 |
| Asiakassuhdemanageri | 2 |
| Asiakastuki- ja tuotetuki-analyytikko | 1 |
| Tuotevastaava | 1 |
| Myynti- ja kehitysedustaja | 1 |
| People Operations Coordinator | 1 |
| Revenue Tools Specialist | 1 |
| Esimies | 1 |
| Content Support Analyst | 1 |
| Asiakassuhdema manager | 1 |
| Sektorin Johtaja | 1 |
| Markkinointipäällikkö | 1 |
| Account Director | 1 |
| Asiakaskoulutuksen johtaja | 1 |
| Markkinointianalyytikko | 1 |
| Päällikkö | 1 |
| Head of Strategic Alliances | 1 |
| IT-tukiaineanalysti | 1 |
| Analyytikon Kehityssuhteiden edustaja | 1 |
| Kanava ja asiakas tutkimusassistentti | 1 |
| Liiketoimintasovellusten tietoturva-asiantuntija | 1 |
| Sector Lead | 1 |
| Tiimipäällikkö | 1 |
| Asiakassuhdejohtaja | 1 |
| Pilvipalveluiden luotettavuus ja palautusinsinööri | 1 |
| Tulojen kirjanpito | 1 |
| Äänentoisto- ja videoteknikko | 1 |
| Oikeudellinen sisältö- ja datajohtaja | 1 |
| Myynti- ja kehitysjohtaja | 1 |
| Myyntiesimies | 1 |
| Johtaja, tekoälyn hallinta ja turvallisuus | 1 |
| AI Platform Engineer | 1 |
| Tutkija | 1 |
| Strateginen Asiakkuusjohtaja | 1 |
| Verotutkija | 1 |
| Analyst Development | 1 |
| Kanava- ja asiakastutkimuksen sektorin johtaja | 1 |
| Henkilöstöinsinööri | 1 |
| Henkilöstö | 1 |
| Executive Assistant | 1 |
| Deal Desk Analyytikko | 1 |
| Asiakastoiminnan ja -tutkimuksen asiantuntija | 1 |
| Senior Tekninen Ohjelmapäällikkö | 1 |
| Senior Commercial Counsel | 1 |
| Rahoitusdatan sovellusspecialisti | 1 |
| Pre-Sales Manager | 1 |
| IT-tukihenkilöanalyytikko | 1 |
| Tuotealustojen insinööri | 1 |
| Välityssuhteiden johtaja | 1 |
| Johtaja, Johtava Rekrytointi | 1 |
| Asiakaspalvelu- ja tuotetuki-asiantuntija | 1 |
| Markkinoinnin AI- ja muutosstrategian johtaja | 1 |
| Compliance Surveillance Analyst | 1 |
| Osakeanalyytikon assistentti | 1 |
| Asiakastuki-analyytikko | 1 |
| Avainasiakkuusjohtaja | 1 |
| Senior Engineer | 1 |
| Ohjelmajohtaja | 1 |
| Deal Desk Contracting Manager | 1 |
| Motion Designer | 1 |
| Tietoturvatoimintojen analyytikko | 1 |
| Data-analyytikko | 1 |
| Equity Research | 1 |
| Toteutusasiantuntija | 1 |
| Myynti- ja kehitysspesialisti | 1 |
| Johtaja, globaalit kiinteistöt ja työympäristökokemus | 1 |
| Asiakkuudenhallinta | 1 |
| Analytiikkainsinööri | 1 |
| Viranomaisasiantuntija | 1 |
| Kokenut ohjelmistokehittäjä | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 162 |
| Senior-taso | 12 |
| Manageri | 3 |
| Johto | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia