Asiakkuuspäällikkö

Tehtäväsi Tuotat asiakasarvoa ja kaupallista vaikuttavuutta laajassa asiakasportfoliossa. Matrix42 on eurooppalainen valinta älykkääseen palvelunhallintaan (Intelligent Service Management, ISM). Autamme organisaatioita saamaan kaiken irti teknologiaan ja palvelunhallintaan tekemistään investoinneista. Rakennamme koko yrityksen kattavaa kansainvälistä Customer Success -organisaatiota, jonka toimintaa ohjaavat liiketoimintahyöty ja vahva kaupallinen ajattelu. Tavoitteenamme on muuttaa ohjelmistojen käyttö ja mitattavat asiakastulokset pitkäaikaisiksi kumppanuuksiksi, vahvaksi asiakkuuksien säilymiseksi ja kestäväksi kasvuksi. TEHTÄVÄSI Asiakkuuspäällikkönä vastaat asiakastulosten saavuttamisen tukemisesta ja asiakkuuksien säilymisestä ja kasvusta suuressa portfoliossa. Yhdistät henkilökohtaisen asiakastyön skaalautuviin asiakkuudenhallintaohjelmiin ja autat asiakkaita saamaan mahdollisimman paljon hyötyä Matrix42-investoinnistaan. Suurin osa työajastasi kuluu uusintojen hallintaan, käyttöönoton edistämiseen, kasvumahdollisuuksien tunnistamiseen ja asiakkaiden kohtaamiseen sekä henkilökohtaisesti että ryhmissä. Mitä teet: Vastaat 100–150 nimetyn asiakkaan portfoliosta ja yhdistät kohdennetun henkilökohtaisen yhteydenpidon toistettaviin ohjelmiin ja digitaalisiin yhteydenpitotapoihin. Vastaat portfolion bruttoliikevaihdon säilymisestä (GRR) ja edistät mitattavasti nettoliikevaihdon säilymistä (NRR) lisenssilaajennusten ja löytämiesi kasvumahdollisuuksien avulla. Priorisoit harkintasi mukaan henkilökohtaisen yhteydenpidon sinne, missä se vaikuttaa eniten asiakkaan saamaan hyötyyn, asiakkuuden säilymiseen ja kasvuun. Edistä käyttöönottoa ja asiakkaiden saamaa hyötyä Segmentoi ja priorisoi portfolio uusinta-ajankohdan, asiakkaiden tarpeiden, käyttöönoton, sitoutumisen, riskien ja kasvupotentiaalin perusteella. Sovi asiakkaiden kanssa käytännönläheisistä onnistumissuunnitelmista ja mitattavista seuraavista askelista. Koordinoi käyttöönoton luovutukset myynnin, toimitustiimien ja kumppaneiden kanssa. Yhdistä kohdennetut asiakaskeskustelut ja valikoidut liiketoimintakatsaukset webinaareihin, käyttöönottoa edistäviin kampanjoihin ja hyvien käytäntöjen esittelyihin. Hyödynnä saatavilla olevaa asiakasdataa ja asiakkuuden tilaa kuvaavia signaaleja työsi kohdentamiseen sekä terveydentilan arvioinnin ja portfolion näkyvyyden parantamiseen järjestelmien kehittyessä. Tee yhteistyötä kumppaneiden, tuen ja Professional Services -tiimin kanssa, jotta asiakkaan saaman hyödyn esteet poistuvat ja jatkotoimien vastuut ovat selvät. Vastaa uusinnoista ja luo kasvua Huolehdi luotettavasta uusintaprosessista ja pidä asiakkaiden uusinta-aikeet, riskit, toimenpiteet ja ennusteet ajan tasalla. Ota vastuu asiakkuuksien säilymiseen liittyvistä riskeistä ja korjaavista suunnitelmista sekä koordinoi tarvittavat kollegat ja kumppanit. Toimi asiakkaan yhteyshenkilönä eskalointitilanteissa. Hallinnoi lisenssimäärien kasvua sovittujen kaupallisten vastuiden ja hyväksymisprosessien mukaisesti. Viestitä hinnoittelu- ja sopimusmuutoksista suoraan asiakkaille. Tunnista ja arvioi kasvumahdollisuuksia asiakkaiden tavoitteiden ja käyttöön liittyvien signaalien perusteella. Ota myynti mukaan strategiseen lisä- ja ristiinmyyntiin ja nosta esiin asiakkaat, jotka tarvitsevat tiiviimpää palvelua. Pidä CRM-tiedot täsmällisinä ja kehitä koko CS-tiimin toistettavia toimintamalleja, digitaalisia yhteydenpitotapoja ja uusintatyön prosesseja. Miten mittaamme onnistumista Portfolion GRR ja NRR. Käyttöönotto ja asiakassuhteen aikainen sitoutuminen, uusintojen hallinta ja kasvun luominen. Osaamisesi VAATIMUKSET Vähintään kolmen vuoden soveltuva kokemus Customer Success -työstä, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä SaaS- tai yritysohjelmistojen parissa. Järjestelmällinen ja oma-aloitteinen tapa hallita useita asiakkaita, kilpailevia prioriteetteja ja uusinta-aikatauluja. Kaupallista harkintakykyä ja näyttöä asiakastulosten parantamisesta, liiketoiminnan säilyttämisestä tai kasvumahdollisuuksien tunnistamisesta. Kyky yhdistää ohjelmistojen käyttöönotto liiketoimintahyötyyn ja viestiä selkeästi asiakkaiden päätöksentekijöille. Valmius hyödyntää CRM:ää ja dataa työn priorisoinnissa, riskien tunnistamisessa ja luotettavien ennusteiden tekemisessä. Hyvät yhteistyötaidot ja kyky koordinoida toimintaa myynnin, kumppaneiden ja asiakasrajapinnan tiimien kesken. Sujuva englannin ja suomen kielen taito. EDUKSI Kokemus asiakaswebinaarien, käyttöönottoa edistävien kampanjoiden tai muiden skaalautuvien asiakkuudenhallintaohjelmien toteuttamisesta. IT Service Managementin (ITSM), Enterprise Service Managementin (ESM), päätelaitteiden hallinnan tai yritysohjelmistoympäristöjen tuntemus. Kokemus kanava-, käyttöönotto- tai strategisten kumppaneiden kanssa työskentelystä. Perehtyneisyys asiakkuuden tilan arviointimalleihin, asiakkuudenhallinnan menetelmiin, työnkulkujen automatisointiin tai tekoälyavusteiseen asiakasvuorovaikutukseen. Kokemus HubSpotin, Salesforcen, Gainsightin, Totangon, Planhatin tai vastaavien alustojen käytöstä. Miksi meille? Pääset kehittämään kasvavaa kansainvälistä Customer Success -organisaatiota ja vaikuttamaan suoraan asiakastuloksiin, asiakkuuksien säilymiseen ja liiketoiminnan kasvuun. Työskentelet tiiviisti asiakkaiden ja eri toimintojen tiimien kanssa pitkäaikaisten kumppanuuksien rakentamiseksi ja autat edistämään eurooppalaisen älykkään palvelunhallinnan valinnan menestystä. Edut Voisimme kertoa maksuttomasta aamiaisesta, hyvästä kahvista, 30 lomapäivästä ja joustavista työajoista. Tai siitä, että hybridi- ja etätyö kuuluvat työhön. Rehellisesti sanottuna ne ovat kuitenkin vasta perusasioita. Tässä muutamia asioita, jotka tekevät työskentelystä Espoossa erityistä: Työskentele melkein mistä vain – Ota työ mukaan workation-jaksolle ja inspiroidu uusista paikoista. Aikaa kehittyä – Uramalli tukee ammatillista ja henkilökohtaista kasvuasi. Saat kehittämiseen enintään kuusi ylimääräistä vapaapäivää vuodessa. Social Day – Yksi palkallinen päivä vuodessa, jonka voit käyttää yhteisösi hyväksi tai itsellesi tärkeän asian tukemiseen. Terveydenhuolto – Kattava työterveyshuolto. Edenred-lounas-, liikunta- ja kulttuurietu. Vapaa-ajan vakuutus. Maksuton kuntosalin ja saunan käyttö Säterin Espoon-toimistolla. Koiraystävällinen toimisto – Voit ottaa karvaisen työkaverisi mukaan. Varmista vain, ettei se vie kenenkään lounasta. Hybridityö on meille luonteva tapa toimia, mutta uskomme myös kasvokkaisten tapaamisten hyötyyn. Siksi tapaamme säännöllisesti toimistolla silloin, kun se on tarkoituksenmukaista. Eikä tässä vielä kaikki. Kysy, mitä muuta meillä on tarjolla! Huomaa, että edut voivat vaihdella sijainnin ja paikallisten työsuhdesäädösten mukaan. Yhteyshenkilösi Lähetä hakemuksesi englanniksi hakijaportaalimme ”Apply for this job” -painikkeen kautta. Ilmoita hakemuksessa palkkatoiveesi ja aikaisin mahdollinen aloituspäivä. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä Michaela Hutnanovaan. Pyydämme ymmärrystä sille, että MATRIX42 voi voimassa olevien EU:n tietosuojasäädösten ja rekrytoinninhallintajärjestelmän vuoksi ottaa hakemuksia vastaan vain hakijaportaalin kautta. Olemme yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja. Toivotamme tervetulleiksi kaikki sukupuolet emmekä syrji sukupuolen, sukupuoli-identiteetin, iän, vamman, etnisen alkuperän, uskonnon tai vakaumuksen tai seksuaalisen suuntautumisen perusteella.