Palvelupäällikkö

CGI on yksi Suomen ja maailman suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultointiyrityksistä. Etsimme kokenutta, asiakaslähtöistä ja kehittämisorientoitunutta palvelupäällikköä vastaamaan strategisesti tärkeiden IT-palveluiden päivittäisestä johtamisesta ja jatkuvasta kehittämisestä. Palvelupäällikkönä toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä palvelutuotannon operatiivisissa asioissa ja varmistat, että palvelut toimitetaan laadukkaasti, tehokkaasti ja sovittujen palvelutasojen mukaisesti. Johdat palveluiden päivittäistä toimintaa, edistät jatkuvaa kehittämistä asiakkaan liiketoiminnan tarpeiden pohjalta sekä hyödynnät uusia toimintatapoja, automaatiota ja tekoälyä palveluiden laadun ja tehokkuuden parantamiseksi. Tehtävässä vastaat palveluiden laadusta, asiakastyytyväisyydestä ja operatiivisesta onnistumisesta. Toimit tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden, tuotantotiimien, teknisten asiantuntijoiden, palvelujohtajien ja muiden sidosryhmien kanssa sekä tunnistat mahdollisuuksia palveluiden ja toimintatapojen kehittämiseen. Tehtävässäsi: • Johdat asiakkaalle toimitettavien IT-palveluiden päivittäistä palvelutuotantoa ja varmistat palveluiden onnistuneen toimittamisen. • Toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä palvelun operatiivisissa asioissa sekä rakennat pitkäjänteisiä asiakassuhteita. • Seuraat SLA‑toteutumista, palveluiden suorituskykyä, laatua ja asiakastyytyväisyyttä. • Johdat palvelukatselmuksia, raportointia ja asiakastapaamisia. • Vastaat raportoinnista, laskutuksen oikeellisuudesta sekä talousseurannasta. • Koordinoit häiriöiden ja muutosten hallintaa yhteistyössä teknisten asiantuntijoiden ja tuotantotiimien kanssa. • Vastaat asiakaspalautteiden käsittelystä ja kehitystoimenpiteiden suunnittelusta. • Edistät kehittämistä mittareita, asiakaspalautetta, automaatiota ja tekoälyä. • Teet tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa. Edellytämme: • Kokemusta IT-palveluiden toimittamisesta ja palvelunhallinnasta palvelupäällikön tai vastaavassa roolissa. • Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä sekä sidosryhmien hallinnasta. • ITIL–työkäytäntöjen ymmärrystä. • Kokemusta SLA-tavoitteiden ja palvelun laadun seurannasta. • Kykyä koordinoida monialaisia tiimejä. • Asiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä työotetta. • Erinomaista vuorovaikutus- ja organisointikykyä. • Kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja kehittää palveluita. • Kiinnostusta tekoälyyn ja automaatioon. • Sujuva suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kieli. Arvostamme: • Kokemusta ulkoistus-/infrastruktuuri-/hybridiympäristöistä. • Offshore/nearshore‑toimintamalleja. • Palvelusopimusten hallintaa ja jatkuvaa kehittämistä. • Ymmärrystä pilvi- ja infrastruktuuriympäristöistä. • Muutoshallintaa ja käyttöönottoa. • Kaupallinen ajattelutapa ja pitkäjänteiset asiakkuudet. • Näyttö tekoälyn/automaation hyödyntämisestä. Turvallisuusselvitys vaaditaan. Tarjoamme: CGI:n kulttuuri, urakehityksen mahdollisuudet, CGI Academian, sekä mahdollisuuden omistaa osakkeita osakesäästöohjelmamme kautta. 85% henkilöstöstä on osakkeenomistajia. Joustava työarki, kattavat etuudet, työterveys ja lapsen hoito. Lisätietoja työehtosopimuksesta. Hae viimeistään 23.8.2026. Lisätietoja antaa Pasi Haavisto (p. +358 50 408 7660). Tutustu meihin ja seuraa CGI:n sosiaalista mediaa. #LI-MK16