CX-mittauksen johtaja
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Tietojemme mukainen palkka — ei mainittu ilmoituksessa (Manageri) | €208/kuukaudessa | €224/kuukaudessa | €240/kuukaudessa |
Haluamme uudistaa globaalia Asiakaspalvelun lojaalisuus-tiimiämme ja etsimme CX-mittauksen johtajaa liittymään tiimiin. Vastaat Metson asiakaskokemuksen mittausprosessin ja mittareiden hallinnasta ja kehittämisestä, varmistat prosessin noudattamisen ja tuet sisäisten sidosryhmien osaamista. Tämä tarkoittaa asiakasnäkymien tekemistä saataville, toimiviksi ja ymmärrettäviksi koko organisaatiossa. Työskentely raportoit johtajaan, Asiakaslojaliteen johtajalle ja sijainti on Espoossa tai Tampereella, Suomessa. Liity CX-ammattilaisten tiimiin, joka mittaa asiakaskokemusta ja johtaa datan käyttöä merkityksellisten parannusten ja asiakkaan ohjaamien päätösten tekemisessä. Tiimi työskentelee tiiviissä yhteistyössä suurten liiketoiminta- ja alueverkostojen kanssa. Tiimimme kehittää työkaluja, mittausprosesseja, datan saatavuutta ja osaamista sekä CX-osaamisen sisäistä kehittämistä. Tiimin jäsenet ovat vastuussa teknisistä työkaluista, raportoinnista ja analytiikasta sekä edistävät toimia, jotka auttavat menestymään roolissa.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Johtaa Metson asiakaskokemuksen mittausprosessia ja siihen liittyviä mittareita
- Hallitse CX-mittauksen toteutuksen kansainvälistä ammattilaisten verkostoa varmistaen prosessin johdonmukainen toteutus ja vaatimustenmukaisuus
- Osallistua työkalujen, datavirtojen ja CX-mittauksen arkkitehtuurin kehittämiseen
- Edistää raportointi- ja dashboard-ratkaisujen sekä datan saavutettavuuden parantamista
- Varmistaa CX-mittausprosessin dokumentaatio ja koulutusmateriaalit
- Tukea sidosryhmiä CX-datan ymmärtämisessä, käytössä ja käytännön toimissa
- Edistää organisaation sisäistä tietoisuutta ja sitoutumista asiakaskokemukseen
Vaatimukset
- Olet jo työskennellyt asiakaskokemuksen mittauksen parissa vähintään 5 vuotta.
- Ymmärrät liiketoiminnan ja sinulla on kauppatieteiden tai siihen liittyvän alan maisterin- tai kandidaatin tutkinto.
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Ylempi korkeakoulututkinto
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia