Johtaja, Asiakkuudenhallinta (Yritys) - AlphaSense Oy - Etätyö - Globaali

Direktören asiakkuudenhallinnassa johtaa 8-10 asiakkuudenhallinnan tiimiä ja on ratkaisevassa roolissa uusintojen ajamisessa ja asiakassuhteiden laajentamisessa. Tämä johtaja ohjaa tiimiä ylittämään säilytyskohteet, löytämään kasvumahdollisuuksia ja tekemään tiivistä yhteistyötä Customer Successin kanssa tarjotakseen pitkäaikaista asiakasarvoa. Todistettu johtaja: Olet onnistuneesti johtanut tiimejä ja olet intohimoinen kehittämään ihmisiäsi. Järjestelmäkeskeinen: Olet strateginen ajattelija, joka menestyy tehokkaiden, skaalautuvien prosessien luomisessa. Asiakaskeskeinen: Mittaat menestystäsi asiakkaidesi menestyksellä ja inspiroit tiimiäsi tekemään samoin. Valmennus & palaute: Olet omistautunut lisäämään arvoa tiimillesi säännöllisen valmennuksen ja palautteen avulla. Korkea ja utelias: Lähestyt haasteita uteliaisuudella ja rehellisyydellä, pyrkien aina oppimaan ja kasvamaan. Kokemusta omaava suhteiden rakentaja: Olet mukava rakentamaan suhteita johtaviin asiakkaisiin ja käsittelemään eskalointeja, arvostaen avointa ja rehellistä keskustelua. Palveluhenkinen johtaja: Näet johtamisen etuoikeutena ja olet syvästi sitoutunut auttamaan muita menestymään. Tehokas viestijä: Osaat purkaa monimutkaiset tiedot käyttökelpoisiksi näkemyksiksi ja kommunikoida ne selkeästi. Mitä teet: Johdat asiakkuudenhallinnan tiimiä, autat heitä saavuttamaan ja ylittämään uusinta- ja kasvutavoitteet, työskentelet tiiviisti myyntijohtajien kanssa kauppojen sulkemiseksi. Edistät asiakastuloksia parantamalla uusinta-asteita, vähentämällä asiakaspalautuksia ja laajentamalla tuloja syvempien asiakassuhteiden ja tuotteen käyttöönoton kautta. Hallinnoit tulokehitystä ja ennusteita, kykyä kehittää osaamista ja muokata asiakasnarratiivia datan avulla. Valmennat ja mentoroi tiimiäsi puheluiden, parhaiden käytäntöjen ja vastuunjakamisen osalta. Tarjoat näkyvyyttä tiimisi suorituksesta johtoryhmälle. Rekrytoit huippulahjakkuuksia rakentamaan kasvavaa tiimiäsi. Teet yhteistyötä myynnin kanssa edistääksesi menestyksekästä kasvua. Vaatimukset: 10+ vuoden kokemus myynnistä, asiakkuudenhallinnasta tai asiakasmenestyksestä, vähintään 5 vuotta henkilöstön johtamisesta. Kokemus seitsemänumeroisista kaupoista, strategisesta asiakkuuden hoidosta ja uusintaneuvotteluista. Vahva oppimiskyky, erityisesti teknisessä SaaS-ympäristössä. Kokemus asiakaspolun operatiivisesta toteuttamisesta. Itsevarma, konsultatiivinen ja asiakaslähtöinen ammattilainen, jolla on proaktiivinen persoonallisuus. Kyky menestyä dynaamisessa, yrittäjähenkisessä ympäristössä. Vahvat suhteiden rakentamisen taidot ja positiivinen, energinen asenne. Erinomainen suullinen, kirjallinen ja esitystaito. Hyvät ajanhallintataidot, myös paineen alla. Valmius matkustaa tarvittaessa.