Asiakasmenestyksen johtaja

Tämä rooli on tarkoitettu kasvun ja asiakasuskollisuuden tukemiseen Japanissa, ja siihen kuuluu strategisten yritysasiakkaiden portfolion hallinta. Roolin ensisijainen tavoite on ohjata asiakkaita heidän DEX-matkallaan Nexthinkin DEX-metodologian mukaisesti, jotta kasvua ja adoptionia voidaan edistää koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Asiakasmenestystiimin (Customer Success Team) keskeiset pilarit ovat: (i) asiakasmenestyssuunnitelma, (ii) arvon seuranta ja (ii) johtoryhmän katsaukset (Executive Business Reviews). Sinun odotetaan johtavan asiakasta menestykseen heidän DEX-matkallaan. Tämä tarkoittaa tuen ja parhaiden käytäntöjen tarjoamista DEXOps-käynnistämiseen, suunnitelman laatimista DEX:n integroimiseksi asiakkaan ekosysteemiin sekä positiivisten tulosten varmistamista asiakkaillesi samalla kun vahvistat heidän pitkäaikaista kumppanuuttaan Nexthinkin kanssa. Tämä on avainasema Technical Services -tiimissä, ja menestyneen ehdokkaan odotetaan työskentelevän yhteistyössä myynnin, ratkaisukonsultoinnin, ammattipalveluiden, asiakastuen ja tuotetiimien kanssa positiivisten asiakastulosten, operatiivisen onnistumisen, sopimusten uusimisten ja lisämyyntimahdollisuuksien edistämiseksi. Päätehtävät: * Yhteistyössä yritysasiakkaiden ja kumppaneiden kanssa omistat ja toteutat kattavan asiakasmenestyssuunnitelman, joka painottaa kriittisiä pilareita: ihmiset, prosessit, teknologia, viestintä ja arvo, tavoitteena Nexthink-ratkaisujen tehokas integrointi ja DEX-matkan rakentaminen. * Toimi asiakkaan luotettavana neuvonantajana: Rakenna suhteita CIO-organisaation avainhenkilöihin ja muihin vaikutusvaltaisiin sidosryhmiin. Omista näkemys asiakkaan toimialasta, kilpailutilanteesta ja DEX-markkinasta. Ymmärrä asiakkaan tekniset haasteet ja riippuvuudet. * Tuota arvoa asiakkaalle: Tunnista, määrittele, seuraa, mittaa ja jaa Nexthinkin kokonaisvaikutukset ja arvo. Ohjaa asiakasta heidän matkallaan ja pidä heidät vastuullisina. Edistä asiakkaan menestystä (sisäisesti ja asiakkaan sidosryhmien kanssa). * Toteuta sopimusten uusimiset ajoissa ja saavuta uusimis tavoitteet: Sovita tilin strategia laajemman tilitiimin kanssa ja auta toimittamaan uusiminen ajoissa (laajojen arvon seurannan toimien ja muiden CSM-toimenpiteiden avulla). * Saavuta laajennustavoitteet: Tunnista uusia mahdollisuuksia Nexthinkille joko ammattipalveluiden sitoumuksien tai lisäpalveluiden ja -ratkaisuiden myynnin kautta. Sovita laajennusstrategiat ja lisämyynnit tilitiimin kanssa tulosten saavuttamiseksi. * Ylläpidä asiakkuuden terveyttä: Pidä säännöllistä yhteyttä oikeisiin asiakashenkilöihin ja ymmärrä nykyinen mieliala ja ongelmat. Tunnista ja eskaloi kriittiset ongelmat tai uusimisen riskit yhteistyössä tilitiimin kanssa, mukaan lukien tilipäälliköt, ratkaisukonsultit, ammattipalvelut ja tukitiimit. * Järjestä asiakkaalle DEX-työpajoja, jotka tukevat asiakasmatkan koulutusta ja kehittämistä tuotteen käytössä sekä tulosten arvon kvantifiointia. * Osallistu tilipäällikön kanssa neljännesvuosittaisiin liiketoimintakatsauksiin (Executive Business Reviews) asiakkaan avainhenkilöiden kanssa edistymisen viestimiseksi suhteessa menestyssuunnitelmaan ja tarjoa ajatusjohtajuutta asiakasmatkalla, joka keskittyy vaadittuihin tuloksiin. * Toimi asiakkaan äänenä ja anna palautetta Nexthinkin tuotehallinnalle, T&K-osastolle, myynnille ja markkinoinnille. * Edistä yhteistyötä Nexthink-ekosysteemissä (sisäisesti ja ulkoisesti) ja jaa parhaita käytäntöjä asiakaskokemuksen ja liiketoimintatulosten parantamiseksi. * Päivitä CRM-tietokantaamme ja varmista, että asiakastiedot ovat aina tarkkoja ja luotettavia. Kvalifikaatiot: * Yli 7 vuoden kokemus asiakasmenestyksen johtajana (Customer Success Manager) ohjelmistoalalla suurten yritystilien ja SaaS-adoptionin kanssa. * Kyky viedä DEX-metodologiaa (ihmiset, prosessi, teknologia, viestintä, arvo) eteenpäin adoption ja arvon realisoinnin varmistamiseksi. * Vahva liiketoimintaosaaminen ja kyky käyttää liiketoimintakontekstia luovien ja pragmaattisten ratkaisujen luomiseen liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi. * Yrittäjähenkisyys, joka mahdollistaa itsenäisen työskentelyn vähäisellä ohjauksella; hyvän harkintakyvyn käyttö ongelmien eskaloimiseen tarvittaessa. * Tekninen tausta tai teknologinen osaaminen, jotta pystyt oppimaan Nexthinkin tuotteet, palvelut, teknologiat ja liiketoiminnan. (IT-projektien toimitussyklin ja digitaalisen transformaation aloitteiden ymmärtäminen on eduksi.) * Kyky hallita, ohjata ja rakentaa suhteita asiakkaan hierarkian kaikissa osissa, teknisistä tiimeistä C-tason johtoon. Suhteiden rakentaminen asiakkaidemme kanssa on avainasemassa. * Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot; kyky ansaita kunnioitus ja toimia mukavasti seniorijohtajien kanssa. * Organisoitu ja strukturoitu, kyky helpottaa vaikeita/monimutkaisia tilanteita. * "Can do" -asenne tulosten omistamiseen ja ajamiseen. * Vahva ymmärrys IT-operaatioista, ITSM-prosesseista (ITIL) tai loppukäyttäjän tietokonehallinnan käytännöistä on eduksi. * Vahvat asiakaskohtaamis- ja esitystaidot. * Japanin ja englannin kielen sujuva hallinta (kirjallinen ja suullinen) on vaatimus viestinnälle asiakkaiden ja globaalien tiimien kanssa