Toimitusjohtaja

Wolt ja Roo toimivat DoorDashin katon alla, ja Asiakastuki on brändupplevelsen, yksikköekonomian ja pitkän aikavälin kasvun leikkauspisteessä. Tässä roolissa omistat strategian seuraaviin kohtiin: Missä meidän tulisi operoida tuki, skaalalla ja kustannuksilla mitattuna, useamman vuoden aikajänteellä? Miten arkkitehtuuri frontline-palvelumuotoilulle on AI-valmista, kun frontline-työkalut kehittyvät, tarjota erinomainen asiakaskokemus ja pysyä kustannustehokkaana? Miten hallitsemme työvoimaa tarkasti, poistamalla jätteen, consolidating overlapping structures and continuously improving headcount efficiency through automation and org redesign? Tämä on pysyvä johtajuuden rooli. Henkilö tässä tehtävässä omistaa verkoston strategian, palvelumuotoilun ja henkilöstöhallinnon jatkuvana toimintana, upotettuna syvälle Woltin, Roo:n ja DoorDashin teknologiaan, rakentaa ja päivittää taloudelliset ja operatiiviset perusteet muutokselle sekä kehitellä toteutuksen tiekarttaa liiketoiminnan, teknologian ja Markkinan muuttuessa. Vastuutalueet A. Tuki-palvelumuotoilu Omista kysyntä- ja tarjontasuunnittelu sekä verkoston aikataulutus, tehostaen ennustettavuutta kumppaneiden kanssa. Oma jatkuva arvio siitä, miten palvelu on rakenteeltaan фронtlinella kahdessa brändissä. Ylläpidä roolia kuvaavaa karttaa: mitkä roolit ovat olemassa, mitä he tekevät, missä ne risteävät. Arvioi työkalujen (CRM, WFM, tietopankki, AI-työkalut, lipunhallinta) mahdollistamaa frontline-rooleja, ja pidä tämä näkymä ajan tasalla kun työkalut kehittyvät. Omista ja kehitä tavoite-tason frontline-mallia AI-augmented työskentelytavoille. Jatkuva gap-analyyseine: nykytila vs tavoitetila, priorisoidut toimenpiteet. B. Tuen Site-Strateegia Omista tuki-sivuston jalanjälki molemmissa brändeissä jatkuvana portfoliona. Päivitä strategiset sivuston skenaariot kustannusten, laadun, riskin ja skaalautuvuuden suhteen tilanteen muuttuessa. Omista taloudellinen malli sivustostrategialle: OpEx, CapEx, siirtymiskustannukset ja suunnittelukierrokset. Jatkuva arviointi ulkoistetun vs in-house yhdistelmästä, nearshore/offshore- jakaumista ja konsolidointimahdollisuuksista. Käytä exec-valmiita suosituksia tilanteen mukaan, selkein eduin/miin sekä päätöskriteerein. Pidä sivustostrategia linjassa automaation kautta kontaktivolyymin vähentämiseen. C. Workforce Management -muutos Omista WFM-kyvykkyys kahdella brändillä jatkuvasti: kysyntäennusteet, kapasiteetin suunnittelu, aikataulutus, reaaliaikainen hallinta. Tunnista ja sulje puuttuvat työkalut ja päällekkäisyydet Woltin ja Roo:n WFM-kokoelmissa. Omista ja kehitä konsolisoitua WFM-toimintamallia. Omista jatkuva tehokkuusnäkökulma: organisaation karsiminen, duplikaation poistaminen, automaatio. AI-avusteiset agenttien työnkulut: ihmis-in-loop bottit, AI-ohjattu ratkaisu, seuraavan parhaan toiminnon työkalut. Aikataulutus ja reaaliaikainen optimointi AI/ML-työkaluilla. Omista työkalutarpeet ja toimittajastrategia (lyhytlistat, osallistujat, poislähdöt) jatkuvana vastuun. D. DoorDash-teknologian integrointi Ylläpidä syvää, nykyistä tuntemusta DoorDashin tukiteknologia-stackista. Käännä teknologian kyvykkyydet konkreettisiksi liiketoiminnan vivuiksi Wolt/Roo- kontekstissa. Omista riippuvuuskartta integraatiomilstolppien ja tukimuutoksen tiekartan välillä. Merkitse riskit aikaisin, jos integraatioaikataulut voivat vaikuttaa strategian toteutukseen. E. Toteutussuunnittelu Omista jatkuvan toteutuksen suunnitelma: priorisoidut aloitteet, omistajat, investoinnit, odotetut tulokset, päivittyen prioriteettien muuttuessa. Omista tulevaisuuden tiekartta: strategiset vedonlyönnit, sekvensointilogiikka, kyvykkyyden rakentamisen vaatimukset. Omista sidosryhmien linjaus Support Operationsin, tuotannon, talouden ja People-toimintojen kesken jatkuvasti. Core Ongoing Responsibilities & Outcomes Nykytilan näkyvyys: ylläpidä elinikäistä näkymää palvelumuotoilusta, sivuston footprintistä, taloussuunnittelukierroksista ja WFM-mukautuksesta. DoorDash-teknologian käännös: karttaa DoorDash-teknologian kyvykkyydet Wolt/Roo-liiketoimintahyödyntämiseksi. Tukisivustostrategia: ylläpidä monivuotista skenaariomallia taloudellisine analyysineen ja plussat/kulut, sekä vahva suositeltu polku. Suunnittelumekanismit: hallitse viikoittaiset, kuukausittaiset, quarterly ja vuosittaiset kysynnän/tarjonnan suunnittelu- ja aikataulutusmekanismit. WFM-muutos: omista konsolidoidun toiminta-mallin, työkaluspesifikaation ja tehokkuus-tapauksen organisaatiolle. Roadmap-omistus: ylläpidä jatkuvaa tiekarttaa strategisesta sekvensoinnista ja automaation kyvykkyyden kehityksestä. Sidosryhmien linjaus: pidä avain-työryhmäomistajat ajan tasalla ja vastuullisina. Kaikkien suositusten on oltava taloudellisesti pohjautuvia ja päätöskelpoisia ensimmäisellä esityksellä. Toimintakierros Sisäänajo ja suuntautuminen: pidä sidosryhmäkartat ajan tasalla; pysy mukana Woltin, Roo:n ja DoorDashin järjestelmissä; päivitä perusdata; tarkastele laajuutta ja menestyskriteerejä liiketoiminnan muuttuessa. Diagnosointi: arvioi jatkuvasti nykytilaa kaikilla työvirroilla; pidä DoorDash-teknologian käännös ajan tasalla; tuo esiin riskit ja nopeita voittoja. Suunnittelu & Mallintaminen: ylläpidä ja kehitä sivustostrategioita, frontline-palvelumuotoilun blueprinttiä, WFM-tavoite-mallia ja tukevia taloudellisia malleja. Yhdistä & Sovi: pyöritä säännöllisiä johtoryhmän foorumeja ja sidosryhmien hyväksyntäkiertoja. Roadmap & Jatkuvuus: ylläpidä tulevaa tiekarttaa; varmista, että tieto on tiimissä, ei vain yhdellä ihmisellä. Koulutus/Utbildning Essential 10+ vuotta asiakastuki-strategiassa, CX-toiminnoissa tai kontakti-keskusneuvonnassa/johdossa. Todistettavasti suunnitelman ja toteutuksen kokemus useilla paikkakunnilla/yen brändeillä. Syvä WFM-osaaminen: ennusteet, kapasiteetin suunnittelu, aikataulutus, reaaliaikainen hallinta. Kokemus automaation ohjelmien johtamisesta, yhteydenpito ja chatbot, AI-agenttien avustaminen. Vahva taloudellinen mallintaminen ja liiketoiminnan kannattavuus. Kokemus nopeakasvavassa teknologia-yrityksessä tai markkinapaikassa. Highly Desirable Suoraan kokemus ruokakuljetuksista, logistiikasta tai kolmiportaisesta markkinapaikasta. Edellinen kokemus DoorDashista, Woltista tai vastaavista alustoista. Kokemus monimutkaisista integraatioista tai M&A-tilanteista. Verintin, AWS Connectin, Assembledin, Calibrion kaltaisten WFM-alustojen sekä Zendeskin/Intercomin kaltaisten CX-työkalujen tuntemus. Ways of Working Tämä on käytännön johtamistehtävä. Rooli vaatii syvää, jatkuvaa sitoutumista sisäisiin tietoihin, järjestelmiin ja tiimeihin. Kaikkien suositusten on oltava päätöksentekovalmiita ensimmäisellä esityksellä. Roolin toimintatapa on itsenäinen, mutta johtajille suunnatut kirjalliset päivitykset ja katselmoinnit ovat säännöllisiä. Eskalointikuri: merkitse esteet nopeasti. Älä jätä ongelmaa roikkumaan yli 48 tuntia. Intellektuaalinen rehellisyys on neuvottelematonta. Apply now