Tukiassistentti

Tietoa Agoda Agoda yhdistää maailman matkailun kautta. Tarina alkoi vuonna 2005, kun kaksi elinikäistä ystävää ja yrittäjää, joilla oli intohimo matkailuun, perusti Agoda’n helpottaakseen kaikkien maailman tutkimista. Nykyään kuulumme Booking Holdingsiin ja meillä on yli 7 000 työntekijää 90 maasta ympäri maailman. Päivittäin yhdistämme ihmiset kohteisiin ja elämyksiin erinomaisilla tarjouksilla miljoonien hotellien, loma-asuntojen, lentojen ja elämyksien parissa. Kukaan päivä ei ole samanlainen Agoda’lla. Data ja teknologia ovat kulttuurimme ytimessä, drivaten uteliaisuutta ja innovaatiota. Jos olet valmis aloittamaan parhaimman urasi ja auttamaan matkustamisen rakentamisessa maailmalle, tule mukaan. Tavoitteemme – Yhdistämme maailman matkustuksen kautta Uskomme, että matkailu antaa ihmisille mahdollisuuden nauttia, oppia ja kokea enemmän ihanasta maailmastamme. Se tuo ihmiset ja kulttuurit lähemmäksi toisiaan, edistää empatiaa, ymmärrystä ja onnea. Olemme taitava, motivoitunut ja monimuotoinen tiimi ympäri maailmaa, yhteenliitetty intohimosta tehdä vaikutus. Hyödyntämällä innovatiivisia teknologioita ja vahvoja kumppanuuksia pyrimme tekemään matkoista helppoja ja palkitsevia kaikille. Agodalla uskomme, että ihmisemme ovat vahvuutemme. Teemme töitä kovaa ja pidämme hauskaa, ja valitsemme ihmiset, jotka ovat sitoutuneet tekemään asiat hyvin. Tiedätii tiimistämme Agodan asiakastukitiimi ymmärtää, että matkustus voi olla jatkuvasti muuttuva ympäristö. Tarjoamme kasvotusten, reaaliaikaisen avun ympäri kelloa ja 16 kielellä. Olemme kaikille asiakkaiden kanssa parasta antama arvoja; tiimi työskentelee yhteen auttaakseen. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden oppia ja kasvaa monipuolisesti globaalissa ympäristössä. Möjligheten Kuala Lumpurissa tehtävässä roolissa, englanninkielisiä kysymyksiä tukeaen, vastaat: – Kehität vahvoja ongelmanratkaisu- ja viestintätaitoja, jotka avaavat ovia tuleviin rooleihin – Tuet asiakkaita ja kumppaneita useista maista ja kulttuureista, saaden todellista globaalia kokemusta – Liityt dataohjattuun, nopeasti oppivaan tiimiin, joka kokeilee, parantaa ja jakaa palautetta avoimesti Rooli sisältö – Tarjoa erinomaista palvelua asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta – Käsittelen suuria määrää tiedusteluita ja toimit tarkkoja, oikea-aikaisia ratkaisuja – Ota vastuu varausasioista alusta loppuun (muutokset, peruutukset, maksut ja muut kysymykset) – Työskentele yksilöllisten ja tiimin KPI:n saavuttamiseksi (laatu, tuottavuus, asiakastyytyväisyys jne.) – Kehitä osaamista useiden Agoda-tuotelinjojen parissa (majoitus, lennot, aktiviteetit) koulutuksilla tukeaksesi erilaisia asiakasryhmiä ajan kanssa – Noudattaa Agoda-politiikkoja ja menettelytapoja oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti – Tee yhteistyötä tiiminjohtajien, johtajien ja muiden tiimien kanssa monimutkaisten tai poikkeavien tapausten ratkaisemiseksi – Suojaa asiakastiedot ja ylläpidä tiukkaa luottamuksellisuutta – Työskentele vuorotyössä (aamulla, illalla ja öisin) tukeaksesi 24/7-globaalia toimintaa – Saatat joutua työskentelemään pyhäpäivinä – Nauti Agodan Hybrid-työmallista, jossa pääosa työstä tehdään kotoa käsin ja on paikan päällä tehtäviä yhteistyöpäiviä noin 1 viikkoa joka 8. viikko Vaatimukset – Vahva asiakaskeskeisyys ja aito halu auttaa muita – Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kieli – Kyky pysyä rauhallisena, täsmällisenä ja ammattimaisena paineen alla – Hyvä ongelmanratkaisukyky, käyttämällä ohjeita ja dataa päätösten tekemiseen – Joustavuus sopeutua uusiin työkaluihin, prosesseihin ja palautteeseen – Kyky hallita aikaa ja prioriteetteja nopeakasvuisessa, korkean volyymin ympäristössä – Luotettavuus, rehellisyys ja myönteinen, yhteistyöhön suuntautunut asenne Eduksi katsottavaa – Aikaisempi kokemus asiakastuesta, contact center / BPO -tehtävistä – Kokemus matkailusta, verkkokaupasta, majoitus- tai palvelualalta tai BPO:sta eduksi – Kokemus kansainvälisten asiakkaiden/ kumppaneiden kanssa työskentelystä – Tuttu kontaktikeskuksen, CRM:n tai lipunhallintajärjestelmien kanssa – Lisäkielet roolin vaatimien kielten lisäksi, mikäli sellaisia on – Mahdollisuus osallistua rekrytointitapahtumaan 5.–6. syyskuuta lopullista haastattelua varten lokakuun tai marraskuun aloitusta varten Miksi Agoda – Kilpailukykyinen palkka ja tulospohjaiset kannustimet – Vuotuinen suorituspohjainen bonus – Terveysvakuutus ja muut paikalliset edut – Agoda matka-alennukset ja erityishinnat majoitukseen liittyen – Työskentele missä tahansa enintään 30 päivää vuodessa – Järjestelmällinen koulutus, ohjaus ja selkeät suoritusmittarit – Mahdollisuus edetä uralla asiakaskokemuksen ryhmässä tai Agoda-sisällä – Kansainvälinen, inklusiivinen työympäristö, jossa ideoita ja palautetta arvostetaan