Kuukausipalkka
€2 840 - €3 313
Julkaistu 28. elokuuta 2026 · 1 päivä sittenViimeksi nähty 29. elokuuta 2026Haku päättyy 27. syyskuuta 2026
Toisen linjan tukihenkilö
Tietoa tehtävästä
Sivu kuvaa Lontoossa sijaitsevaa 2nd Line -tukihenkilön roolia hybridityöllä koeaikana jälkeen. Korostaa MSP-taustaa, 2–3 vuotta IT-tukea, ITIL-palvelupöydän kokemusta sekä teknisiä valmiuksia (Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, macOS jne.). Sisältää vuorojärjestyksen, lomat, edut ja maksetut sertifioinnit sekä vierasasiakkailla tapahtuvat käynnit ja vastuut tikettien elinkaaren, SLA:n ja toimittajien kanssa työskentelyn suhteen.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Tarjoaa ammatillisen ja asiakaskeskeisen palvelun jokaisen tiketin elinkaaren aikana; hallinnoi asiakkaan odotuksia pitämällä heidät ajan tasalla edistymisestä.
- Tallentaa kaikki IT-tapahtumat, pyynnöt ja ongelmat ja varmistaa, että asianmukaiset tiedot kerätään Service Desk -standardien mukaisesti.
- Luokittele puhelut oikein annetun tiedon perusteella ja priorisoi SLA:n mukaan.
- Tutki ja diagnosoi incidentteja tarjoamalla ensimmäisen linjan puhelintukea, keräämällä ja analysoimalla tietoja ja palauttaen palvelun normaaliksi mahdollisimman nopeasti.
- Ota yhteyttä kolmansien osapuolten toimittajiin tarpeen mukaan, kirjaa tiketit ja toimi yhteyspisteenä.
- Seuraa ja seuraa incidentteja/palvelupyyntöjä/ongelmia, Eskaloi tarvittaessa muihin ratkaisuryhmiin tai linjajohtajalle.
- Kirjaa ja jaa tiketit sekä seuraa työkuormaa muiden Service Desk -tiimin jäsenten keskuudessa.
- Sinun on käytävä asiakkaan paikoissa IT-tuen antamiseksi linjajohtajasi ohjeiden mukaan.
Taidot ja teknologiat
MS Windows ServerMicrosoft 365Active DirectorymacOSOfficeDATTOAcronis
Seen 2 hours ago
Gold Group · 44 avointa tehtävää
Suosituimmat sijainnit: Etätyö - Globaali · 43 · Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta · 1
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 43 |
| Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Kustannuslaskija | 5 |
| Senior Quantity Surveyor | 4 |
| Projektipäällikkö | 3 |
| Cyber Security Support Analyst | 2 |
| Verkkoinsinööri | 2 |
| Suunnittelupäällikkö | 1 |
| Senior Planning Engineer | 1 |
| Commercial Manager | 1 |
| Projektin Engineer | 1 |
| Suunnittelija | 1 |
| Turvallisuusjohtaja | 1 |
| Tekninen tukirakentaja | 1 |
| Vesihuoltoteknikko | 1 |
| Tekninen Supervisor | 1 |
| Vesihuoltoinsinööri | 1 |
| Ohjaus- ja instrumentointijohtaja | 1 |
| IT Support Engineer | 1 |
| Laadunhallinnan Johtaja | 1 |
| Liikkuva Sähköasentaja | 1 |
| Quantity Surveyor | 1 |
| Human Factors Konsultti | 1 |
| Commercial Practitioner | 1 |
| Luotto- ja rahoitusanalyytikko | 1 |
| Vedenkäsittelyteknikko | 1 |
| Rekrytointikoordinaattori | 1 |
| ML Engineer | 1 |
| Solutions QA Engineer | 1 |
| Yhteensopivuus- ja suoritusjohtaja | 1 |
| Rautatieliikenteen turvallisuusriski konsultti | 1 |
| Liikkuva tekninen työntekijä | 1 |
| Luottopolitiikkainsinööri | 1 |
| Human Factors Consultant | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 40 |
| Senior-taso | 3 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
📚
Etätyö Suomessa (2026)
Kuinka yleistä täysin etänä tehtävä työ on? Alat ja kokemustaso yli 16 700 suomalaisen ilmoituksen pohjalta: hybridit, lähityö ja mitä odottaa.
📚
Palkkaläpinäkyvyys suomalaisissa työpaikkailmoituksissa
Vain noin neljännes ilmoituksista näyttää palkan. Mitkä alat kertovat palkasta, miten juniorit ja seniorit eroavat ja mitä EU-direktiivi muuttaa.
📚
Parhaat työnhakusivustot Suomessa
Vertaa suuria työportaaleja ja opi, mitä kautta työpaikat Suomessa löytyvät parhaiten.
📚
Miten löydät töitä Suomessa
Käytännön opas 2026: mistä suomalaiset työpaikat löytyvät, miten kattaa yritysten urasivut ja Työmarkkinatori ilman jokaista sivustoa erikseen, ja miten JobCrawls yhdistää haun ja hakemusten seurannan.
🏢
More jobs at Gold Group
Explore all open positions at this company
💻
Jobs requiring MS Windows Server
Find jobs requiring MS Windows Server
💻
Jobs requiring Microsoft 365
Find jobs requiring Microsoft 365
💰
Jobs with similar salary
Find jobs with similar salary ranges
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia