Asiakaspäällikkö

AirDNA: n Account Manager -rooli yhdistää tilinhallinnan ja asiakaskokemuksen säilyttääkseen liikevaihdon ja tunnistaakseen lisämyyntimahdollisuudet määritellyn asiakasjoukon sisällä. Toimit roolissa luotettavana neuvonantajana, hyödyntäen alan asiantuntemusta ja tuotetietämystä pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen, asiakastyytyväisyyden lisäämiseen ja churn-riskin vähentämiseen. Rooli edellyttää vahvaa kaupallista älykkyyttä, strategista ajattelua ja yhteistyötaitoja; onboardingin ja asiakaskontaktien hoitaminen 72 tunnin sisällä sekä 90 päivän tarkastelut ovat keskeisiä. Omistat asiakkuutesi kokonaisuutena, hallitset uusintojen ja lisämyynnin 90 päivää ennen uusintaa, seuraat churnia ja tuotat oivalluksia kvartaaleittain tehtäviin katsauksiin sekä tarjoat tuotteen koulutusta ja sidosryhmien koulutusta. Ratkaiset asiakkaiden ongelmat ja parannat tilin tilaa omistajuudella ja tarvittaessa eskaloinnilla. Vaatimuksena on sujuva englannin kieli ja vähintään 2 vuotta SaaS- tai B2B-ympäristössä. Vahvat viestintätaidot, organisointikyky ja proaktiivinen, dataan pohjautuva työote ovat välttämättömiä.