Strategia- ja operatiivinen päällikkö

Tietoa tiimistä Customer Experience -tiimin tehtävänä on olla syy siihen, miksi asiakkaat palaavat DoorDashin palveluihin, vaikka he olisivat kohdanneet ongelmia tilauksissaan. Teemme tämän määrittelemällä asiakastuen uudelleen ja luomalla kokemuksia, jotka ratkaisevat asiakkaiden ongelmat ja rakentavat luottamusta. Uskomme, että luomalla tehokkaita, empaattisia ja erittäin personoituja vuorovaikutussuhteita kauppiaamme, kuljettajamme ja kuluttajamme jatkavat DoorDashin käyttöä, kun voimannamme paikalliset taloudet ympäri maailmaa. Kun DoorDash, Wolt ja Deliveroo yhdistyvät yhdeksi globaaliksi alustaksi, muuttaisimme tapaa, jolla asiakaskokemuksia tarjotaan maailmanlaajuisesti. Yhdistämällä tekoälyn edistysaskeleet ja syvän operatiivisen osaamisen rakennamme tuotteita, jotka mahdollistavat poikkeukselliset kokemukset globaalissa mittakaavassa säilyttäen samalla paikallisten markkinoiden ainutlaatuiset tarpeet. Tietoa roolista Etsimme kokenutta strategia- ja operatiivista johtajaa johtamaan yhtä Customer Experience -tiimin strategisimmista osa-alueista. Koska tekoäly muuttaa nopeasti tapaa, jolla asiakaskokemuksia tarjotaan, määrittelet, miten älykäs automaatio, rikas konteksti ja inhimillinen asiantuntemus yhdistyvät nopeampien, personoidumpien ja tehokkaampien tulosten saavuttamiseksi. Keskeinen osa tätä roolia on paikallisten markkinoiden ainutlaatuisten tarpeiden ymmärtäminen ja niiden kääntäminen globaalisti skaalautuviksi tuotteiksi. Teet läheistä yhteistyötä alueellisten tiimien kanssa operatiivisten, kulttuuristen ja kielellisten vivahteiden selvittämiseksi ja rakennat sitten yhteisiä kyvykkyyksiä, jotka tarjoavat johdonmukaisen globaalin kokemuksen mutta ovat riittävän joustavia vastaamaan paikallisia tarpeita. Teet läheistä yhteistyötä tuote-, sovelletun tekoälyn, datatieteen ja operatiivisten tiimien kanssa määritelläksesi tämän työkaluosion pitkän aikavälin strategian ja autat muotoilemaan asiakaskokemuksen tulevaisuutta Woltilla ja Deliveroolla. Olet innoissasi tästä mahdollisuudesta, koska tulet… Johtamaan ohjelmapäälliköiden ja spesialistien tiimiä, joka vastaa sisäisten ja BPO-tiimien työkalujen käyttöönotosta ja ylläpidosta – yhteensä lähes 10 000 agenttia – jotka tarjoavat reaaliaikaista tukea DoorDash EMEA:n asiakkaille (brändit Wolt ja Deliveroo). Tekemään yhteistyötä tuotetiimien kanssa määrittääksesi työkalu-uudistusten suunnan ja tiekartan, mukaan lukien Astra (äidemuutostyökalumme), puheyhteydet, reaaliaikaiset hallintatyökalut ja agenttien co-pilot-ratkaisut. Tunnistamaan, testaamaan, käyttöönotamaan ja ylläpitämään ulkoisia ratkaisuja, jotka täydentävät sisäistä tuotevalikoimaamme. Johtamaan poikkifunktionaalisia aloitteita CSAT:n, käsittelyajan, ensimmäisen vastausajan, hyvityskäytäntöjen noudattamisen ja muiden agenttitasoisen suorituskyvyn mittareiden parantamiseksi optimoimalla työkaluja, prosesseja ja käytäntöjä. Johtamaan ja mentoroimaan tiimiäsi edistäen innovaatioiden, operatiivisen huippuosaamisen ja vastuullisuuden kulttuuria. Olemme innoissamme sinusta, koska sinulla on… Kokemusta strategiasta ja operatiivisesta toiminnasta – yli 7 vuoden kokemus ohjelmanhallinnasta, konsultoinnista, strategiasta tai operatiivisesta toiminnasta, erityisesti tuki- tai järjestelmäkokemus. Kokemusta kasvun ajamisesta, prosessien optimoinnista ja poikkifunktionaalisten aloitteiden johtamisesta nopeatempoisessa ympäristössä. Kokemus teknologiasta tai verkkokaupasta on etu, mutta ei vaatimus. Datavetoisuus ja analyyttisyys – Vahvat taidot analytiikassa, tutkimuksessa ja ongelmanratkaisussa. Käytät dataa strategian ajamiseen, suorituskyvyn seurantaan ja parannusmahdollisuuksien löytämiseen. Projektinhallinta ja toteutus – Kyky johtaa projekteja, työskennellä poikkifunktionaalisesti ja hallita useita prioriteetteja. Menestyt strukturoidussa ongelmanratkaisussa ja sinulla on taipumus toimintaan. Erinomainen viestintä – Vahva kyky kertoa tarinoita ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä. Viestit oivalluksia ja strategisia visioita selkeästi kaikilla tasoilla. Sidosryhmähallinta – Kokemusta alueellisten tiimien, tuotepäälliköiden ja johdon kanssa työskentelystä yhteisymmärryksen ja vaikuttavuuden saavuttamiseksi. Työkalut – Lookerin, SQL:n tai vastaavien liiketoiminta-analytiikkatyökalujen osaaminen oivallusten louhimiseen ja toimintaan on etu. Muut vaatimukset – Englannin kielen sujuva hallinta ja voimassa oleva EU-työlupa.