Rukakeskus Oy, Palvelukoordinaattori – Elämyspalvelut & Hiihtokoulu

Haluatko olla rakentamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta Rukan uudessa elämyspalvelukokonaisuudessa? Etsimme palvelukoordinaattoria vastaamaan Rukan elämys- ja hiihtokouluyksikön varaus-, asiakaspalvelu- ja toimistoprosessien sujuvuudesta. Tässä tehtävässä olet tärkeä osa asiakkaan palvelupolkua ja varmistat, että tieto, varaukset ja palvelut kulkevat saumattomasti asiakkaan, myynnin sekä operatiivisten tiimien välillä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä palvelupäälliköiden, oppaiden, hiihdonopettajien, myynnin ja muiden yksiköiden kanssa. Mahdollistat omalta osaltasi elämysten ja hiihtokoulupalveluiden ensiluokkaisen onnistumisen huolehtimalla siitä, että varaukset, asiakasviestintä ja päivittäinen koordinointi toimivat laadukkaasti ja tehokkaasti. Tehtävässäsi - vastaat elämys- ja hiihtokoulupalveluiden varausten käsittelystä ja ylläpidosta yhdessä muiden toimistotyöntekijöiden kanssa. - palvelet asiakkaita ennen palvelua, sen aikana ja sen jälkeen sekä tunnistat aktiivisesti lisämyyntimahdollisuuksia. - varmistat varaustietojen oikeellisuuksia eri järjestelmissä ja ylläpidät verkkosivujen – ja varausjärjestelmien tuote-, hinta- ja kapasiteettitietoja - huolehdit resurssi- ja aikataulutietojen ajantasaisuudesta sekä ylläpidät toteutus- ja ajolistoja - toimit tärkeänä tiedonvälittäjänä myynnin, asiakaspalvelun, oppaiden, hiihdonopettajien ja muiden yksiköiden välillä - keräät ja käsittelet asiakaspalautteita - valmistelet laskutukseen liittyviä aineistoja ja tuotat raportteja toiminnan tueksi - osallistut asiakaspalvelu-, varaus- ja toimistoprosessien jatkuvaan kehittämiseen. Etsimme sinua, joka - nautit asiakaspalvelusta ja haluat tuottaa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen - työskentelet järjestelmällisesti ja pidät useatkin kokonaisuudet hallinnassa samanaikaisesti - toimit myynnillisellä otteella ja tunnistat luontevasti lisämyyntimahdollisuuksia - kommunikoit selkeästi ja pidät huolen siitä, että tieto kulkee oikeille ihmisille oikeaan aikaan - toimit luontevasti yhteistyössä eri tiimien ja sidosryhmien kanssa - omaksut nopeasti uusia digitaalisia järjestelmiä ja sinulla on kokemusta varaus-, asiakaspalvelu- tai toiminnanohjausjärjestelmien käytöstä - kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Arvostamme lisäksi - kokemusta matkailu-, hiihtokeskus- tai ohjelmapalvelualalta - kokemusta kansainvälisten asiakkaiden palvelemisesta - ymmärrystä kapasiteetin hallinnasta ja palveluiden varaustuotannosta - kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja myynnistä - kiinnostusta kehittää asiakaspolkua ja palveluprosesseja yhdessä muun organisaation kanssa. Tarjoamme sinulle - monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa rinne- ja elämyspalvelukokonaisuudessa. Mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi. - mahdollisuuden olla keskeisessä roolissa rakentamassa sujuvaa asiakas- ja varauskokemusta - ammattitaitoisen ja innostuneen työyhteisön ja tuen työssä menestymiseen - upeat harrastusmahdollisuudet ja henkilöstöedut etenkin rinnelajien ja liikkumisen parissa Kiinnostuitko? Lähetä hakemuksesi, CV:si ja palkkatoiveesi meille viimeistään 10.8.2026. Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen ja alkaa sopimuksen mukaan, kuitenkin viimeistään syyskuussa 2026. Työ edellyttää paikan päällä työskentelyä Rukalla. Käytössämme on Hiihtokeskus TES ja palkkaus. Suosittelemme jättämään hakemuksen mahdollisimman pian, sillä haastattelemme hakijoita myös ennen hakuajan päättymistä ja täytämme tehtävän sopivan henkilön löydyttyä. Lisätietoja antaa Hanna Tauriainen, hanna.tauriainen@ruka.fi