Asiakastuen asiantuntija

Roolista: Etsimme Associate-tason asiantuntijaa asiakas- ja tuetuen (C&PS) tiimiimme AlphaSenselle. Tässä roolissa yhdistyvät ratkaisumme tekninen tuntemus ja syvä ymmärrys käyttäjistämme kaikissa segmentteissä ja liiketoimintayksiköissä, jotta plattformingasta saadaan irti maksimaalinen arvo. Tiimi on keskeisessä roolissa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisessa, mikä lopulta maksimoi potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyden. Oppiakseen liiketoimintamme ja asiakkaamme perusteellisesti, tämä tiimi toimii ensimmäisen linjan tukena. Rooli johtaa käyttöä ja sitoutumista sekä tekee yhteistyötä tuotehallinnan ja ohjelmistotiimien kanssa tulevien, markkinoilla resonoivien tuotekehitysten määrittämisessä. Mitä teet: - Tarjoat maailmanluokan asiakaskokemuksen. - Toimit ensimmäisen linjan puolustuksena ja eskalaatiopisteenä laajemmalle tukitiimille monimutkaisempien asiakaskysymysten käsittelemiseksi ja teknisten ongelmien ratkaisemiseksi. - Ohjaat asiakkaita ominaisuuksien ja toimintojen käytössä heidän kokemuksensa maksimoimiseksi ja haasteiden tai kysymysten täydelliseksi ratkaisemiseksi. - Tunnistat usein kysytyt kysymykset paremman dokumentaation, ohjekeskusartikkelien tai sovelluksen sisäisten opastusten edistämiseksi. - Teet yhteistyötä asiakaskoulutuksen kanssa live-koulutuksissa, vastaat kysymyksiin ja vastaat chat-toiminnosta kussakin istunnossa. - Tarjoat moitteetonta asiakastukea. - Tutkit, diagnosoit, vianetsit ja löydät ratkaisuja sähköpostitse ja live-chatin kautta tulleisiin kyselyihin sekä johdat tarvittaessa tukipuheluita suoraan asiakkaiden kanssa. - Eskaloit tikettejä asianmukaisille tiimeille tarvittaessa ja pysyt asiakkaan yhteyshenkilönä säännöllisten päivitysten ja ratkaisun vahvistamisen kautta. - Toimit avainkumppanina tuote- ja ohjelmistotiimeille. - Hyödynnät syvää ymmärrystä tuotteesta ja asiakkaista yhteistyössä keräämällä palautetta ja ominaisuuspyyntöjä tuotemahdollisuuksien tunnistamiseksi ja välittämällä tiedon oikeille tuoteryhmille tai meneillään oleviin aloitteisiin. - Käytät plattformingan tuntemusta karsimiseen, triagointiin, vianetsintävaiheiden paketointiin ja tehokkaaseen viestintään teknisille tiimeille varmistaaksesi, että asiakaskyselyt on esitetty tarkasti ja ne etenevät nopeasti ratkaisuun. - Vastaat sisäisten tukikanavien tason 1 tuesta, ratkaisten mahdollisimman monta ongelmaa ja priorisoimalla korjaukset asianmukaisesti. - Johtat laajempia häiriövasteita yhteistyössä SRE:n kanssa, varmistaen että asiakasvaikutukset tunnetaan ja toimit välikätenä ohjelmistotiimin ja tukitiimin välillä, jotta asiakkaat saavat ajantasaisinta tietoa. - Olet asiantuntija tuotteessamme ja kehität osaamistasi jatkuvasti. - Olet AlphaSense-tuotteen asiantuntija oppimalla proaktiivisesti, pysymällä ajan tasalla uusista ominaisuuksista ja täyttämällä osaamisaukkoja. - Osallistut ja johdat uusien työntekijöiden koulutuksia, mukaan lukien antamalla panoksesi perehdytysmateriaaleihin varmistaaksesi tarkkuuden ja kattavuuden tuotteen ja tiimiprosessien kehittyessä. - Tunnistat sisällön parannuskohteet ja osallistut tietopankkiartikkelien, tutoriaalien ja muun tukidokumentaation luomiseen ja päivittämiseen asiantuntemuksesi perusteella. - Johtat uusia beta-ominaisuuksia testaamalla, antamalla palautetta ja toimimalla asiantuntijana tukitiimille. Kuka olet: - Älykäs, sujuva, konsultatiivinen ja itsevarma asiakasrajapinnan ammattilainen, jolla on vähintään 3 vuoden kokemus asiakas-/tuetuen roolissa. - Sinulla on asiakaskeskeinen ajattelutapa ja nautit monimutkaisten ongelmien ratkaisemisesta. - Menestyt yhteistyöympäristössä ja olet ylpeä muiden auttamisesta, ollen aina valmis tarjoamaan tukea tarvittaessa. - Olet omistautunut parantamaan asiakaskokemusta ja edistämään yrityksen kokonaisvaltaista menestystä ja kasvua. - Olet vahva kommunikoija ja sinulla on luontainen kyky tiivistää ja selittää monimutkaisia asioita yksinkertaisilla termeillä. - Sinulla on vakaa ja ammattimainen kotityöympäristö, joka on varustettu korkean tason tukeen, mukaan lukien mahdollisuus käyttää kahden näytön konfiguraatiota (AlphaSense tarjoaa laitteet) monimutkaisten työnkulkujen hallitsemiseksi. - Olet utelias, proaktiivinen ja sinulla on jatkuvan parantamisen asenne sekä kyky oppia nopeasti ja sopeutua. - Sinulla on tarkka huomio yksityiskohtiin, tehokkaat ajanhallintataidot ja kyky priorisoida tiukasti paineen alla. - Sinulla on kiinnostusta tekoälyyn, teknologiaan ja ohjelmistosovelluksiin.