Customer Success Manager

Tämä rooli on tarkoitettu kasvun ja asiakasuskollisuuden tukemiseen Pohjois-Amerikassa, ja se vastaa strategisista yritysasiakkaistamme portfoliosta. Roolin ensisijainen tavoite on ohjata asiakkaita heidän DEX-matkallaan Nexthinkin DEX-metodologian mukaisesti, jotta kasvua ja adoptionia voidaan edistää koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Customer Success -tiimin keskeiset pilarit ovat: (i) Customer Success Plan, (ii) Value Tracking ja (iii) Executive Business Reviews. Sinun odotetaan johtavan asiakasta menestykseen heidän DEX-matkallaan. Tämä tarkoittaa tuen ja parhaiden käytäntöjen tarjoamista DEXOps-käynnistämiseen, suunnitelman laatimista DEX:n adoptoimiseksi asiakkaan ekosysteemiin sekä positiivisten tulosten varmistamista asiakkaillesi samalla kun vahvistat heidän pitkäaikaista kumppanuuttaan Nexthinkin kanssa. Tämä on avainasema Technical Services -tiimissä, ja menestyneen ehdokkaan odotetaan työskentelevän yhteistyössä myynnin, ratkaisukonsulttien, ammatillisten palveluiden, asiakastuen ja tuotetiimien kanssa positiivisten asiakastulosten, operatiivisen onnistumisen, uusiutumisten ja lisämyyntimahdollisuuksien edistämiseksi. Päätehtävät: * Toimiessasi jopa 20 Nexthink-yritysasiakkaan yhteyshenkilönä omistat ja toteutat kattavan asiakasmenestyssuunnitelman, joka painottaa kriittisiä pilareita: ihmiset, prosessit, teknologia, viestintä ja arvo, joiden tavoitteena on integroida Nexthink-ratkaisut tehokkaasti ja rakentaa DEX-matka. * Toimi asiakkaan luotettavana neuvonantajana: Rakenna suhteita keskeisiin johtajakontakteihin CIO-organisaatiossa ja muihin vaikutusvaltaisiin sidosryhmiin. Omista näkemys asiakkaan toimialasta, kilpailutilanteesta ja DEX-markkinasta. Ymmärrä asiakkaan tekniset haasteet ja riippuvuudet. * Tuota arvoa asiakkaalle: Tunnista, määrittele, seuraa, mittaa ja jaa Nexthinkin kokonaisvaikutukset ja arvo. Ohjaa asiakasta heidän matkallaan ja pidä heidät vastuullisina. Edistä asiakkaan menestystä (sisäisesti ja asiakkaan sidosryhmien kanssa). * Varmista uusiutumiset ajoissa ja saavuta uusiutumistavoitteet: Sovit tilistrategian laajemman tilitiimin kanssa ja työskentele uusiutumisen ajoissa tapahtumiseksi (laajojen arvonseurantatoimenpiteiden ja muiden CSM-toimenpiteiden kautta). * Saavuta laajennustavoitteet: Tunnista uusia mahdollisuuksia Nexthinkille joko ammatillisten palveluiden sitoumuksien tai lisäpalveluiden ja -ratkaisujen kautta. Sovit laajennusstrategiat ja lisämyynnit tilitiimin kanssa tulosten saavuttamiseksi. * Ylläpidä asiakkaan terveyttä: Pidä säännöllinen yhteys oikeisiin asiakaskontakteihin ja ymmärrä nykyinen mieliala ja ongelmat. Tunnista ja raportoi kriittiset ongelmat tai uusiutumisriskit yhteistyössä tilitiimin kanssa, mukaan lukien Account Managerit, ratkaisukonsultit, ammatilliset palvelut ja tukitiimit. * Järjestä asiakkaalle DEX-työpajoja, jotka tukevat asiakasmatkan koulutusta ja kehittämistä tuotteen käytössä sekä tulosten arvon kvantifiointia. * Osallistu yhteistyössä Account Managerin kanssa neljännesvuosittaisiin liiketoimintakatsauksiin (Executive Business Reviews) keskeisten asiakassidosryhmien kanssa edistymisen viestimiseksi suhteessa menestyssuunnitelmaan ja tarjoa ajatusjohtajuutta asiakasmatkalla, joka keskittyy vaadittuihin tuloksiin. * Toimi asiakkaan äänenä ja anna palautetta Nexthinkin tuotehallinnalle, T&K:lle, myynnille ja markkinointitiimeille. * Edistä yhteistyötä Nexthink-ekosysteemissä (sisäisesti ja ulkoisesti) ja jaa parhaita käytäntöjä asiakaskokemuksen ja liiketoimintatulosten parantamiseksi. * Päivitä CRM-tietokantaamme ja varmista, että asiakastiedot ovat aina tarkkoja ja luotettavia. Kvalifikaatiot: * 5+ vuoden kokemus Customer Success Managerina ohjelmistoalalla suurten yritystilien kanssa ja SaaS-ratkaisujen onnistunut adoptio. * Kyky viedä DEX-metodologiaa (ihmiset, prosessi, teknologia, viestintä, arvo) eteenpäin adoption ja arvon realisoinnin varmistamiseksi. * Vahva liiketoimintaosaaminen ja kyky käyttää liiketoimintakontekstia luovien ja pragmaattisten ratkaisujen luomiseen liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi. * Yrittäjähenkisyys, joka mahdollistaa itsenäisen työskentelyn vähäisellä ohjauksella; hyvän harkintakyvyn käyttö ongelmien raportoinnissa tarvittaessa. * Tekninen tausta tai tekninen osaaminen, jotta pystyt oppimaan Nexthinkin tuotteet ja palvelut, teknologiat ja liiketoiminnan. (IT-projektien toimitussyklin ja digitaalisen transformaation aloitteiden ymmärtäminen on eduksi.) * Kyky hallita, ohjata ja rakentaa suhteita asiakkaan hierarkian kaikissa osissa, teknisistä tiimeistä C-tasolle asti. Suhteiden rakentaminen asiakkaidemme kanssa on avainasemassa. * Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot; kyky ansaita kunnioitusta ja toimia mukavasti seniorijohdon kanssa. * Organisoitu ja jäsennelty, kyky helpottaa vaikeita/monimutkaisia tilanteita. * "Can do" -asenne tulosten omistamiseen ja ajamiseen. * Vahva ymmärrys IT-toiminnoista, ITSM-prosesseista (ITIL) tai End User Compute/Client Management -käytännöistä on eduksi. * Vahvat asiakasrajapinnan ja esiintymistaidot. * Sujuva englannin kieli (sekä kirjallisesti että suullisesti). * Tämä rooli edellyttää 25-50 % matkustusta Yhdysvaltojen sisällä ja joskus kansainvälisesti tarvittaessa.