Asiakaspalveluasiantuntija
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Rooli tarkoitus Ole ensinnä kontaktin kohteena ja luotettava kumppani Nekon jäsenten USA:ssa. Asiakaspalveluasiantuntijana hoidat monikanavaista jäsenten tukea sähköpostitse, puhelimitse, tekstiviestien ja sosiaalisen median kautta — hoitaen varaushallinnan, tuotesuunnitelmat sekä valitusten ratkaisut ja palvelun palautus. Tämä rooli sopii empaattiselle, järjestelmälliselle ja paineen alla rauhalliselle henkilölle, joka on ylpeä tarjotessaan aidon inhimillisen ja jäsenkeskkeisen tuen jokaisessa kosketuspisteessä. Ensimmäin 6–12 kuukauden aikana toimitettavat tehtävät: Jokainen Nekoon yhteyttä ottava jäsen tunne-lee aidosti huolenpitoa — vastaukset ovat lämpimiä, selkeitä ja odotetussa aikataulussa. CSAT-pisteet ja SLA-noudattaminen näkyvät johdonmukaisesti. Otat jokaisen tapauksen hoitaaksesi ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun asti, ennakoiden jäsenen tarpeet ennen kuin he sitä toivottavat. Toistaottamukset vähenevät, kun vuorovaikutukset saavat jäsenen todella ratkaisun. Olipa kyse lipun vastaamisesta, valituksen käsittelystä tai julkisen kommentin antamisesta sosiaalisessa mediassa, Nekon ääni on kiistaton — ihmisläheinen, harkittu ja brändinmukainen. Krav: 2+ vuoden kokemus asiakaspalvelusta, korkeasti kontaktia vaativasta palvelusta; Äidinkielenä tai sujuva englanti erinomaista kirjallista ja suullista viestintää; Baserad i tai mahdollisuus pendelöintiin New York Cityyn; Monikanavainen tuki puhelin, sähköposti ja digitaalinen/sosiaalinen media; Todistetusti kyky hallita varauksia, vianetsintää ja valituksia ammatillisesti; Zendeskin tai vastaavan CRM-järjestelmän tuntemus; vahva arvo tonissa ja yksityisyydessä; erittäin järjestelmällinen omistajuuden tunteella; rauhallinen ja varma eskaloituvissa tilanteissa; Suositellaan: sosiaalisen tai julkisen tuen kokemus, sosiaalisen moderointityökalut, puhelin- ja SMS-platvormit; kiinnostus terveys-, hyvinvointi- tai teknologiapohjaisiin kuluttajatuotteisiin
Työn tiedot
Vastuualueet
- Ole ensimmäinen yhteydenottopaikka ja luotettava kumppani Nekon jäsenten USA:ssa.
- Vastaat monikanavien jäsentuen hallinnasta sähköpostin, puhelimen, tekstin/SMS:n ja sosiaalisen median kautta — hoidat kaiken varaushallinnasta tuotetiedusteluihin valitusten ratkaisuihin ja palvelun palautukseen.
- Kehität ja ylläpidät lämmintä, selkeää ja oikea-aikainen viestintätyyliä kaikilla kanavilla.
- Pidät hallinnassasi tapauksia alusta loppuun saakka, varmistaen nopean ja tyydyttävän lopputuloksen.
- Eskaloi tarvittaessa ja tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa parantaaksesi tuotetta ja jäsenkokemusta.
Vaatimukset
- 2+ vuoden kokemus asiakaspalvelusta, korkeasti kontaktia vaativasta palvelusta
- Äidinkielenä tai sujuva englanti erinomaista kirjallista ja suullista viestintää; lisäkielitaidot plussaa
- Perustettu New York Cityn tai mahdollisuus pendelöidä; NYC-markkina tuntemus etu
- Monikanavainen tuki puhelin, sähköposti ja digitaalinen/sosiaalinen media
- Todistetusti kyky hallita varauksia, vianetsintää ja valituksia ammatillisesti
- Zendeskin tai vastaavan CRM-järjestelmän tuntemus
- Vahva arvo tonissa ja yksityisyydessä
- Erittäin järjestelmällinen omistajuuden tunteella ja kyky hallita omaa tikettijonoa määriteltyjen SLA:iden mukaan
- Rauhallinen ja itsevarma eskaloituvissa tilanteissa
Taidot ja teknologiat
Edut ja etuudet
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Remote | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Quality Program Manager | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Senior-taso | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia