Asiakaspalvelun edustaja - Global Supply Chain Services

Rooli: Asiakaspalvelun edustaja - Global Supply Chain Services Työkuvaus: Etsimme kokenutta asiakaspalvelun ammattilaista, joka on valmis ottamaan seuraavan askeleen urallaan ja kehittyy Globaalin toimitusketjun palveluissamme. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka nauttii kansainvälisten asiakkaiden kanssa työskentelystä ja on utelias tekoälystä, automaatiosta ja uusista teknologioista sekä haluaa osallistua prosessin parantamiseen ja operatiiviseen tehokkuuteen keskittyviin projekteihin. Rooli Arrow Global Supply Chain Services -yksikössä, joka hallinnoi erittäin monimutkaisia, suuria toimitusketjuja suurille OEM:ille ja toimittajille. Asiakaspalvelun edustajana toimit tärkeänä osana globaalia palveluorganisaatiotamme, työskentelet Ruotsin, Kiinan, Unkarin, Meksikon ja Puolan palvelukeskusten rinnalla. Toimit kontaktin ensisijaisena asiakkaille sekä varmistat korkealaatuisen palvelun, sujuvan tilauskannan hallinnan ja tehokkaan ongelmanratkaisun. Rooli tarjoaa mahdollisuuden osallistua jatkuviin parannusaloitteisiin, mukaan lukien prosessin optimointiin, automaatioon ja tekoälyä tukevien työkalujen käyttöön. Etsimme henkilöä, jolla on vahva asiakaspalvelutaito, proaktiivinen asenne ja aitoa kiinnostusta siihen, miten teknologia voi tehdä arkipäivän prosesseista älykkäämpiä ja tehokkaampia. Mikä sinua odottaa: - Prosessin parantamiseen ja automaatiohankkeisiin osallistuminen sekä AI:n ja digitaalisten työkalujen hyödyntäminen työvirtojen yksinkertaistamiseksi ja operatiivisen tehokkuuden lisäämiseksi. - Asiakkaiden ensisijaisena yhteydenottopisteenä toimiminen sähköpostin ja sisäisten työkalujen kautta tapahtuvan päivittäisen kommunikaation hallinnoinnissa. - Order-to-Invoice -prosessin omistajuus, mukaan lukien tilauskirjaus ja asiakkaiden backlogien ylläpito. - Asiakaslähtöisen toimituksen takaaminen sekä tilanteiden ratkaiseminen. - Eri sisäisten tiimien kanssa koordinointi ongelmien nopeaksi ja tehokkaaksi ratkaisemiseksi. - Asiakkaiden odotusten proaktiivinen hallinta päivitysten antamisella ja eskalaatioiden hoitamisella. - Toimitusten häiriötilanteiden hallinta. - Kuljetus- ja laskutuserien erojen ratkaiseminen. - Määriteltyjen raporttien laatiminen ja jakaminen asiakkaille säännöllisesti. - Yhteistyö sisäisten tiimien kanssa palvelun suorituskyvyn optimoimiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. - Tilaukseen ja asiakasprofiileihin liittyvän datan ylläpito. Mitä etsimme - 2–3 vuotta kokemusta asiakaspalvelusta, tilaushallinnasta, toimitusketjun toiminnasta tai vastaavasta roolista. - Kiinnostus AI:hin, automaatioon ja uuteen teknologiaan sekä käytännön kokemusta AI-pohjaisista työkaluista kuten Claude, etuista. - Jatkuvan parantamisen ajattelutapa ja uteliaisuus siitä, miten teknologiaa voitaisiin käyttää prosessien tehostamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. - Vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot sekä sujuva englannin kielen suullisesti ja kirjallisesti. - Asiakaslähtöinen asenne ja aito intohimo tarjota korkealaatuista palvelua. - Erinomainen ongelmanratkaisu-, ajanhallinta- ja multitasking-kyky. - Vahvat organisatoriset taidot ja huolellisuus. - Kyky työskennellä itsenäisesti samalla ollen tehokas osa globaalia tiimiä. - Kansainvälisten asiakkaiden kanssa työskentelystä saatava kokemus katsotaan eduksi. Mitä tarjoamme - MyBenefit-alusta Multisportilla. - Medicoverin tarjoama yksityinen sairausvakuutus. - Hybrid-työskentelymalli, kolme päivää toimistolla viikossa. - Dynaaminen, kansainvälinen työympäristö johtavassa maailmanlaajuisessa organisaatiossa. - Ystävällinen, tukeva ilmapiiri ja hyvä työ- ja yksityiselämän tasapaino.