Senior Specialist, Service Integration

Senior Specialist, Service Integration sijaitsee Espoossa, Suomessa. Etsimme kokenutta IT-palvelunhallinnan ja SIAMin ammattilaista liittymään asiakkaamme Espooseen. Rooli yhdistää ITSM:n, SIAMin, Service Level Managementin, toimittajaverkoston kehittämisen sekä käytännön yhteistyön palvelutiimien kanssa. Tehtäviin kuuluu: palvelutiimien tukeminen SIAMin ja ITSM-käytäntöjen toteuttamisessa sekä mon toimittajan toimintaympäristön kehittäminen kokonaisuutena; toimittajien käyttöönoton ja poistojen tukeminen sekä asianmukaisten toimintamallien ja integraatio-ohjeiden määrittäminen; toimittajasuorituksen seuranta SLA:n,OLA:n ja KPI-mittareiden avulla; pullonkaulojen tunnistaminen ja parannusmahdollisuuksien etsiminen sekä parannusten toteuttaminen; raportoinnin, mittareiden ja koontinäyttöjen kehittäminen toimittajaekosysteemille; IT-palvelupisteen ja Palvelujohtajien tukeminen monitoimistoympäristön ja hallintokäytäntöjen koordinoinnissa; sisäisten tiimien ja ulkopuolisten palveluntuottajien välinen yhteistyön edistäminen; SIAM-toimintamallin, prosessien, roolien ja hallinnon rakenteiden kehittäminen ja ylläpito; palvelukatselmien, hallinnon ja toimittaja-suorituspalaverien osallistuminen; ITSM-prosessien kehittäminen ja standardointi erilaisten palveluntuottajien kanssa; SLA:n, OLA:n ja KPI-käytäntöjen harmonisoinnin tukeminen. Rooli yhdistää strategisen työskentelyn ja käytännön haasteet: voit analysoida palveluntuottajien suoritusta ja kehittää mittareita sekä auttaa palvelutiimiä ratkaisemaan integraatioon liittyviä haasteita ja edistämään yhteistyötä toimittajien välillä. Olemme etsimässä kokenutta IT-palvelunhallinnan/Service Integration -ammattilaista, joka ymmärtää, mitä tehokas palvelunhallinta tarkoittaa monitoimittaja-ympäristössä; ITIL-osaaminen ja SIAM/IT Governance -kokemus katsotaan eduksi. Edellytämme: ITSM- ja ITIL-perusteet, SIAM- sekä Vendor Management -kokemus, monitoimittaja-ympäristöjen tuntemus, SLA/OLA/KPI-mittareiden analysointi, erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot, ServiceNow tuntemus ja raportointikyvyt sekä korkeakoulutuksen tai vastaava kokemus. Englannin kielen työskentelykielenä etu, sekä suomen, ruotsin tai puolankielentietämys katsotaan eduksi. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä merkittävässä kansainvälisessä ympäristössä sekä vaikuttaa IT-palveluiden ja monitoimittajayhteistyön kehittämiseen.