CRM-asiantuntija

Metropolia etsii kokenutta Microsoft Dynamics 365 CRM-asiantuntijaa vahvistamaan tiimiään ja kehittämään CRM-ympäristöä. Roolissa yhdistyvät tekninen osaaminen, liiketoimintaymmärrys sekä käyttäjälähtöinen tuki ja kehittäminen. Asiantuntija vastaa CRM-ympäristön käyttäjätuesta, jatkuvasta kehittämisestä ja ylläpidosta yhdessä liiketoiminnan ja teknisten asiantuntijoiden kanssa. Työtehtäviin kuuluu CRM-kehitysryhmän työn valmistelu, koordinointi ja kokousten vetovastuu sekä osallistuminen CRM-kehityshankkeisiin yhteistyössä IT-arkkitehdin ja teknisten asiantuntijoiden kanssa. Tehtävään kuuluu myös CRM-datan laadunkehitys, järjestelmän käyttäjälähtöinen kehittäminen sekä CRM-integraatioiden koordinointi (mm. BusinessCentral, Eventilla, ThingLink, Liana). Lisäksi asiantuntija hallinnoi CRM-lisenssejä, perehduttaa käyttäjiä, järjestää käyttäjäryhmäkohtaisia koulutuksia ja ylläpitää käyttöohjeita sekä tuottaa ohjevideoita. Tarvittaessa rooliin kuuluu projektipäällikön tehtävät integraatio- tai kehitysprojekteissa. Odotuksena on vahva kokemus Microsoft Dynamics 365 / CRM-ympäristöstä, mukaan lukien käyttöönotto, kehittäminen tai pääkäyttäjätehtävät. Hakijalla tulee olla näyttöä koulutus- ja käyttäjätukitaidoista sekä kykyä tuottaa koulutusmateriaaleja. Tehtävä vaatii taitoa johtaa ja koordinoida kokonaisuuksia sekä tehdä sujuvaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Monipuolinen ymmärrys integraatioista, datan hallinnasta ja tekoälyn hyödyntämisestä myynnin järjestelmissä on edellytys, samoin kuin ratkaisukeskeinen ja liiketoimintalähtöinen työote. Sujuva suomen ja hyvä englannin kielen taito ovat välttämättömiä. Tehtävässä on mahdollisuus osittaiseen etätyöhön kannustavassa työyhteisössä ainutlaatuisessa korkeakouluympäristössä.