Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Palkka-analyysi
Palkkatarjous sijoittuu vertailutasoon "Markkinoiden keskiarvo: Asiakassucces Manageri" nähden: palkkahaarukan keskipiste on noin 96 % vertailutason alapuolella. Kokonaisuutena tarjous asettuu markkinahaarukan (€2 967–€11 622) alapuolelle. Tarjottu palkkaväli (€238–€280) on markkinaa kapeampi, mikä viittaa pienempään vaihteluun. Vertailu perustuu 10 vastaavaan ilmoitukseen.
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Markkinoiden keskiarvo: Asiakassucces Manageri | €2 967/kuukaudessa | €5 489/kuukaudessa | €11 622/kuukaudessa |
| Tietojemme mukainen palkka — ei mainittu ilmoituksessa (Manageri) | €238/kuukaudessa | €259/kuukaudessa | €280/kuukaudessa |
Työskentelynäkymä\nAsiakaspalvelutiimimme jäsenenä omistat suuren asiakkaiden portfolion ja autat heitä ottamaan Swarmian osaksi päivittäistä työtään. Tämä on skaalautuva rooli: vastaat noin 180 asiakkaasta, joiden ARR on noin 1,3 miljoonaa USD, SMB- ja mid-market -yritysten yhdistelmä Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Swarmia on suunniteltu joustavaksi ja kantaa ottamaan kantaa, samalla kun se mukautuu erilaisten tiimien työtapoihin. Tulet olemaan tuote- ja domain-asiantuntija ohjelmistokehityksen analyyseissä ja kehittäjäkokemuksessa, auttaen asiakkaita tekemään parempia päätöksiä ohjelmistojen rakentamisesta ja tiimien johtamisesta. Tämä on hybridirooli Helsingin pääkonttorilta tai etärooli Dublinissa. Koska osa portfoliostasi sijaitsee Yhdysvalloissa, työaikojen joustavuus auttaa. Raportoit asiakaspalveluksen johtajalle Dublinista.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Luo ja hallinnoi suuri portfoli Okset palvelua tarjoavia SMB- ja keskikokoisia asiakkaita Euroopassa ja Yhdysvalloissa
- Johtaa käyttöönottoa ja omaksumista, jotta asiakkaat saavuttavat arvon nopeasti
- Suunnittele korkea-arvoisia, toistuvia kosketuspisteitä kiireisille asiakkaille: käyttöönotto‑kohortit, toimistotunnit, webinaarit, sovelluksen sisäiset ohjeet, mallipohjat ja dokumentaatio, jotka skaalautuvat kalenterisi yli
- Käytä sovelluksen kautta saatavia käyttösignaaleja oikean asiakkaan tavoittamiseksi oikeaan aikaan omaksumisprosessissa
- Rakenna ja automatisoi omia työnkulkujasi tekoälyn avulla, jotta näin suuri portfolio pysyy hallittavana, ja jaa mikä toimii tiimille
- Seuraa proaktiivisesti asiakkaan terveyttä ja puutu riskeihin ennen kuin ne eskaloituvat
- Toteuta proaktiivinen outbound itsenäisesti palvelua tarjoaville asiakkaille, jotka eivät ole vielä keskustelleet kanssamme, ja muunna ensimmäinen kontakti todelliseksi omaksumiseksi
- Tunnista laajennusmahdollisuudet ja tee yhteistyötä myynnin kanssa kun tilit kasvavat
- Hallitse uusinta-asiat koko asiakasportfoliosi tasolla
- Kerää ja tiivistä asiakaspalautetta vaikuttaaksesi tuotepäätöksiin
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään kaksi vuotta asiakaskohtaamista B2B SaaS -tuotteiden parissa, teknisesti monimutkaisen tuotteen käyttöönoton tukemisessa.
Taidot ja teknologiat
Edut ja etuudet
Rekrytointiprosessi
- 1Rekrytointikierros
- 2Hirintäjohtajan haastattelu
- 3Rooli-demon haastattelu
- 4Lopullinen paneelihaastattelu
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia