Eskalointoinsinjäri
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Rooli Etsimme Escalation Engineer - DLP tiimiimme Bengalurussa. Tämä on hybridityö, ja raportoit Senior Manager, Product Support -osastolle. Tehtävä toimii TAC:ssa teknisen tuen korkeimpana tasona ja vastaa eskaloitujen DLP-ongelmien ratkaisemisesta I- ja II-tason tukihenkilöiltä. Tehtävä vaatii syvällistä DLP-teknologioiden osaamista, erinomaisia ongelmanratkaisukykyä ja erinomaista asiakastyytyväisyyden varmistamista. Tehtävät: eskaloitujen DLP-ongelmien ensisijainen yhteyshenkilö, monimutkaisten tapausten omistaja, juurisyiden analyysi, tiivis yhteistyö tuotekehityksen kanssa, asiakkaan viestintä eskalaation aikana.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Toimia eskaloitujen DLP-ongelmien ensisijaisena yhteyshenkilönä ja tarjota edistynyttä vianmääritystä
- Ota vastuulle monimutkaiset tapaukset
- Tee juurisyiden analyysi ja pitkäaikaiset ratkaisut
- Tee tiivistä yhteistyötä tuotekehityksen ja muiden tiimien kanssa
- Pidä asiakkaat ajan tasalla ja hallitse odotuksia
Vaatimukset
- AI/ML-teknologioiden perusteet ja AI-pohjaisten ratkaisujen hyödyntämiskokemus
- Vähintään 8 vuoden kokemus teknisestä tuesta, joista vähintään 5 vuotta DLP/CASB ratkaisuissa ja eskaloitumisissa
- DLP, SaaS-turva ja CASB -kokemus
- AWS/Azure/GCP sekä Unix/Linux ja Windows osaaminen
- Tietosuoja-periaatteiden syvällinen ymmärrys
Taidot ja teknologiat
Edut ja etuudet
Rekrytointiprosessi
- 1Screaming
- 2Tekninen haastattelu
- 3Tarjous
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia