Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Pelago is the leading specialty substance use care provider, built on the belief that effective treatment means matching care intensity to what each member actually needs rather than defaulting to the most expensive intervention. Our programs guide members through every stage of the substance use spectrum, from unhealthy habits to active use disorders, delivering personalized treatment for tobacco, alcohol, opioid, cannabis, and stimulant use based on individual health, habits, genetics, and goals. With Sona, our voice-first AI Mental Health Specialist, Pelago now applies that same clinically-driven model to mental health, pairing deep clinical expertise with technology to expand access without compromising care quality. Pelago has scaled to helping hundreds of employers and health plans and has already helped more than 750,000 members better manage their substance use. If you're passionate about AI and making an impact on the health of others, join us and make it happen! Our Client Strategy team is looking for a highly motivated Senior Client Success Manager (CSM) to own a portfolio of strategic, enterprise clients to drive business results from point of sale through renewal. The Sr CSM will proactively interact with clients and execute a Pelago program strategy integrated with their broader benefit offerings. We are looking for a very experienced CSM with demonstrated success in building and maintaining healthy client relationships to drive strong program adoption, client/member retention, expansion, and advocacy.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Toimita asiakasarvoa
- Vakiudu ja ylläpidä suhteita avain sidosryhmiin
- Käytä Pelagon ohjelmia, toteutusprosesseja
- Tarjoa neuvovia suosituksia sitoutumisen lisäämiseksi
- Hallinnoi asiakasodotuksia
- Valmistele ja raportoi mittareita asiakashenkilöiden tavoitteista
- Tunnista haasteet ja riskit ja kehitä ratkaisuja churnin välttämiseksi
- Kehitä sujuva ymmärrys Pelagon AI-käyttökokeilusta
- Käännä se selkeiksi tarinoiksi työnantajille ja etuuksien tiimille
- Muuta malliasiakkaat Pelagon kannattajiksi
- Varmista asiakkaat ja heidän jäsentensä käyttävän avainsovelluksia menestyksen maksimoimiseksi
- Valmistele, toteuta ja osallistu erityistapahtumiin
- Lisää_ tulovirtaa
- Hallinnoi koko asiakasportfolion uusimismenettelyä
- Etsi laajennusmahdollisuuksia kullekin asiakkaalle
- Ristiinmyynti Pelagon laajempaan ratkaisutarjontaan
- Yhteistyö myynnin kanssa uusimisten/laajennusten ohjaamiseksi
- Kommunikoi sisäisiä riskejä jotka uhkaavat uusimisia
- Johtaa poikkitoiminnallisesti
- Hallinnoi asiakasongelmia/escalationeja sisäisten tiimien kanssa
- Työskentele tiiviisti tuotesuunnittelun, markkinoinnin, teknologian ja johtoryhmän kanssa saadaksesi palautetta
- Yhteistyö Growth Marketingin kanssa jäsenpromo-strategioiden kehittämisessä
- Odotukset:
- 7+ vuotta asiakasmenestyksessä tai asiakkuuden hallinnassa
- Kokemus yrityskohtaisista tileistä ja C-tason/SVP-tason johtajista
- AI-pohjaisen tuotteen parissa tottua; osata selittää tekoälyn ominaisuuksien tukevan kliinistä hoitoa
- Erinomainen viestintä- ja yrittäjähenkinen ajattelutapa
- Tarkka ja vuorovaikutustaitojen hallinta
- Todistettu menestys uusintojen ja laajennusten johtamisessa
Vaatimukset
- 7+ vuoden kokemus Asiakasmenestyksessä tai Account Managementissa digitaalisessa terveysteknologian/SaaS-yrityksessä
- Kokemus strategisista yritysasiakkuuksista ja C-tason/SVP-tason johtajien kanssa työskentelystä
- Mukavuus AI-säätöisessä tuotteessa; osata selittää, miten AI-ominaisuudet tukevat (eivät korvaa) kliinistä hoitoa työnantajille käytävissä keskusteluissa
- Erinomainen viestijä sekä yrittäjähenkinen ajattelutapa
- Erinomainen tarkkuus, suhteiden rakentaminen ja ongelmanratkaisukyky
- Näyttöä asiakkaiden uusimiseen ja laajentamiseen liittyvästä menestyksestä
- Vahvat esitys- ja tarinankerrontataidot
- Vahvat vuorovaikutustaidot, kuuntelutaidot ja neuvottelevainen tyyli
- Sopeutumiskyky ja ketterä työote nopeasti etenevässä ympäristössä
- Kyky vaikuttaa muutoksiin ja tuoda innostusta työpaikalle
- Intohimo Pelagon missioon purkaa esteet aineiden käytön hoitoon.
Taidot ja teknologiat
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia