Freelance Dynamics 365 Contact Center -ratkaisujen arkkitehti

Työpaikan otsikko: Freelance MS Dynamics 365 Contact Centre -ratkaisujen arkkitehti; 11 viikon sopimus | Helsinki, Suomi | EMEA-pohjaiset hakijat tervetulleita | Hybrid (2–3 päivää paikan päällä/viikko) Concentrix etsii kokenutta Freelance Microsoft Dynamics 365 Contact Centre -ratkaisujen arkkitehtia tukeakseen kriittistä yhteystietokeskusmuunnosta ja ohjelman palautusponnistusta johtavalle finanssipalvelujen asiakkaalle. Rooli sijaitsee Helsingissä, Suomessa, ja otamme hakemukset vastaan EMEA-alueen hakijoilta. Onnistunut konsultti pystyy matkustamaan ja työskentelemään Helsingissä 2–3 päivää viikossa koko sitoutumisen ajan. Teknisenä suunnitteluvoimana vastaat ratkaisumallien tarkastelusta ja varmistamisesta, haastat toimituspartnerien ehdotuksia ja varmistat että tavoitearkkitehtuuri on skaalautuva, tulevaisuuteen suuntautuva ja liiketoiminnan tavoitteisiin linjassa. Etsimme konsulttia jolla on syvällinen käytännön kokemus Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Centre (CCaaS) -ratkaisuista suuremmissa ympäristöissä. Olennaista on Omnichannel, Unified Routing, Case Management, AI/Copilot-kyvykkyydet, taitopohjainen ja kieleen perustuva reititys, Agent Assist, Power Platform, Dataverse, integraatiot ja arkkitehtuuri. Onnistuneella hakijalla on uskottavuutta haastaa tekniset suunnittelut, vahvistaa arvioita, tunnistaa riskit ja muuntaa operatiiviset vaatimukset vankaksi arkkitehtuuriksi. Kokemus monista toimittajista koostuvista toimitusympäristöistä katsotaan erittäin toiveikkaaksi. Sopimusyksikohdat: Freelance / itsenäinen urakoitsija; 11 viikon tehtävä; Helsinki, Suomi; EMEA-pohjaiset hakijat tervetulleita; Paikalla Helsingissä 2–3 päivää viikossa; Välitön aloitus. Tämä rooli sopii erinomaisesti vanhemmalle Dynamics 365 Contact Centre -arkkitehdille, joka yhdistää käytännön toteutusosaamisen vahvaan arkkitehtuurin ohjaukseen ja suunnitteluturvaan.