CX & Sales -päällikkö

Tämä tehtävä johtaa Nordic Sports Brandsin asiakaskokemuksen toimintoa, vastaten asiakaspalvelusta, myymälätoiminnasta, huollosta sekä B2B-, tukku- ja vientimyynnistä. Tehtävänä on rakentaa tehokas, skaalautuva ja tekoälyä hyödyntävä asiakaskokemusorganisaatio, jossa myynti, palvelu, ylläpito, myymälät ja digitaaliset kanavat toimivat yhtenä kokonaisuutena. Vastuualueisiin kuuluvat verkkokaupan asiakaspalvelu Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa; myymälätoiminta; huolto ja jälkimarkkinointi; B2B-, tukku- ja vientimyynti; prosessien, dokumentaation ja tietämyksenhallinnan kehittäminen; tekoälyä, automaatioita, chatbotteja ja CRM-ratkaisujen hyödyntäminen; mittarointi, raportointi, resursointi ja jatkuva parantaminen. Odotukset: aktiivinen, energinen, rohkea ja käytännönläheinen työote; esimerkillinen johtaminen; kokemus verkkokaupan, vähittäiskaupan, myynnin tai asiakaskokemuksen johtamisesta; kyky kehittää prosesseja ja toimintamalleja; datan ja teknologian hyödyntäminen; valmius viedä käytäntöön tekoälyyn, automaatioon ja tietämyksenhallintaan perustuvia ratkaisuja; kaupallinen korkeakoulututkinto ja erinomaiset viestintä- ja ihmisten johtamistaidot; sujuva suomen ja englannin kielen taito. Tarjoamme avainroolin nopeasti kehittyvällä verkkokaupan toimialalla, modernin, dataohjautuvan ja tekoälyä hyödyntävän toimintamallin sekä dynaamisen tiimin. Pääasiallinen sijainti Tampere, vaihtoehtoisesti Tampereen ohella Vantaa. Palkka noin 5000–8000 €/kk, kokemuksesta riippuen. Hakuprosessi sisältää persoonallisuus- ja kykyarvioinnit sekä mahdollisesti ennakkotehtävän. Nordic Sports Brands toimii Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa ja tavoitteena vahva asiakaskokemus. Lisätietoja osoitteessa nsbrands.com.