Customer Success Manager

Customer Success Manager, Clevenio. Clevenio on B2B-myyntityökalu, joka kattaa Pohjoismaat ja nyt myös muut Euroopan maat. Tehtävämme on vapauttaa myyjät prospektoinnista ja käyttää aika tehokkaampaan työhön asiakkaisiin ja myyntiin. Etsimme nyt Customer Success Manageria rakentamaan ja kasvattamaan asiakkuuksia. Tämä ei ole CS-rooli, jossa asiakkuuksia hoidetaan passiivisesti; CS-manageri on aktiivinen kumppani, kehittäjä ja kaupallinen omistaja, joka auttaa asiakkaitamme ratkaisemaan myynnin ja kaupallisten tiimien haasteet Clevenion avulla. Mitä teet: vastaat omasta asiakasportfoliostasi ja johdat sitä itsenäisesti; ymmärrät asiakkaan nykytilan ja tarpeet sekä asetat yhdessä asiakkaan kanssa tavoitteet yhteistyölle Clevenion ratkaisua hyödyntäen. Toimintamallimme ytimessä on ajatus siitä, että myynnin kohderyhmä tunnistetaan ja ylläpidetään teknologian avulla, jotta myynti voi keskittyä asiakkaisiin ja myyntiin eikä prospektointiin. Käytännössä työsi sisältää: asiakkaan nykytilan, tavoitteiden ja haasteiden ymmärtämistä; asiakkuuksien aktiivista kehittämistä ja asiakassuhteiden johtamista; Clevenion käyttötapojen ja toimintamallien kehittämistä yhdessä asiakkaan kanssa; uusien käyttötapausten ja laajentumismahdollisuuksien tunnistamista; upsell- ja expansion-mahdollisuuksien viemistä käytäntöön; asiakkuuksien riskien ennakoivaa tunnistamista ja ratkaisemista; läheistä yhteistyötä myynnin, tuotteen ja muun Clevenion tiimin kanssa. Asiakkuuksien kokonaispysyvyys (net retention) on CS-roolin keskeisin mittari. Ketä etsimme: ennen kaikkea aktiivista ja kaupallista tekijää, jolla on kokemusta B2B-ympäristöstä ja ymmärrystä yritysmyynnin toiminnasta; outbound-myyntiä tehnyttä tai vastannut omasta myyntiputkestaan tai kehittänyt olemassa olevia asiakkuuksia. Erityisesti sopii henkilö, joka: tuntee B2B-maailman ja ymmärtää myyntiorganisaatioiden toiminnan; on tehnyt outbound-myyntiä ja aktiivista asiakastyötä; nauttii siitä, että asiat viedään eteenpäin; osaa tunnistaa asiakkaan tarpeen ja yhdistää sen kaupalliseen ratkaisuun; on tottunut myymään myös olemassa olevan asiakaskannan kanssa; saa energiaa tavoitteista, tuloksista ja konkreettisesta tekemisestä; ei varsinaisesti rakasta manuaalista prospektointia. Lisäksi tarvitset: äidinkielenä suomi; hyvä englannin kielen taito; kyvyn toimia itsenäisesti ja ottaa vastuuta omasta tekemisestä; valmiuden toimia ympäristössä, jossa kaikki rakenteet eivät ole valmiina; kyvyn oppia nopeasti ja rakentaa toimintatapoja myös itse. Mikä Cleveniossa on erilaista? Olemme startup, joten meillä ei ole valmista käsikirjaa kaikkeen. Se tarkoittaa vapautta, mutta myös vastuuta. Haluamme pitää tekemisen suoraviivaisena ja antaa ihmisille mahdollisuuden tehdä päätöksiä ja saada asioita aikaan. Mitä tarjoamme? Itsenäisen ja kaupallisesti merkittävän roolin nopeasti kasvavassa SaaS-startupissa; mahdollisuuden vaikuttaa suoraan Clevenion asiakkuuksien kasvuun; paljon vastuuta ja vapautta oman tekemisen kehittämiseen; mahdollisuuden kehittyä sekä Customer Successin että kaupallisen tekemisen ammattilaisena; Tiiviin startup-tiimin, jossa asioita tehdään nopeasti ja suoraviivaisesti; Pohjapalkka 4 000–5 000 €/kk; Tavoitepalkka 8 000 €/kk. Kiinnostuitko? Jos tunnistit itsesi kuvauksesta, tahdomme kuulla sinusta. Täytä hakemus (Apply) tai laita meille viestiä niin jutellaan lisää :) https://www.linkedin.com/in/samu-vilkki-739bb680/ samu.vilkki@clevenio.com