Synthesia on maailman johtava tekoälyvideoalusta yrityksille, jolla on toimipisteitä Euroopassa ja Yhdysvalloissa. CSR-rooli on eturintamassa asiakastukea, käsitellen yhteydenottoja sähköpostitse, chatissa ja somessa, eskaloiden monimutkaiset asiat Tier 2:een tarvittaessa, tekemällä yhteistyötä tiimien kanssa ja ylläpitäen asiakastietoja Intercomissa ja Salesforce:ssa. Ihanteellinen ehdokas omaa toisen asteen tutkinnon tai vastaavan, vähintään 1 vuoden kokemuksen teknisestä tuesta, erinomaiset viestintätaidot, asiakaslähtöinen asenne, moniajon kyky ja CRM-ohjelmistojen hallinta. Hybrid-työmahdollisuus NY-pohjaisille työntekijöille, palkka 50 000 USD + osakeoptioita sekä etuudet kuten terveydenhuolto, hammaslääkäripalvelut, näkö, 401k ja vanhempainvapaa.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Vastaa sähköpostitse, chatin tai sosiaalisen median kautta tuleviin tiedusteluihin
- Tarjoa oikeaa tietoa ja tukea ongelmien ratkaisemiseksi
- Käynnistä eskalointi monimutkaisille asioille Tier 2:een
- Tee yhteistyötä teknisen tuen ja johdon kanssa
- Tallenna asiakkaiden tiedot Intercomissa ja Salesforce:ssa
- Saavuta KPI-tavoitteet kuten CSAT ja ensireagointiaika
- Kehitä jatkuvasti tuotetietoa
- Anna palautetta prosesseista
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava
- Vähintään 1 vuoden kokemus teknisestä tuesta
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Asiakasketoinen asenne
- Moni-taskauksen ja ajanhallinnan kyky
- Hyvät tietokonevalmiudet ja CRM-järjestelmien tuntemus (Intercom, Salesforce)
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Ei koulutusta vaadita
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Eurooppa | 13 |
| Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta | 10 |
| London, Yhdistynyt kuningaskunta | 3 |
| Etätyö - Globaali | 1 |
| Austin, Yhdysvallat | 1 |
| Etätyö - Int, Eurooppa | 1 |
| Lontoo, Iso-Britannia | 1 |
| London, Yhdistyneet kuningaskunta | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Tuotesuunnittelija | 3 |
| Inhimillinen leading? | 1 |
| Henkilöstötutkimusinsinööri | 1 |
| Strateginen asiakastuki Manageri | 1 |
| Ratkaisukonsultti | 1 |
| Frontend-insinööri | 1 |
| Sovellusturvallisuusinsinööri | 1 |
| Senior Brand Designer | 1 |
| Data-tutkija-insinööri | 1 |
| Soveltava tutkimusinsinööri | 1 |
| Strateginen asiakassuccess-johtaja | 1 |
| Tuotepäällikkö | 1 |
| Ratkaisunarkkitehti | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Senior-taso | 10 |
| Manageri | 2 |
| Keskitaso | 2 |
| Asiantuntija | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia