Asiakassuhteidenhallinta

Mitä teet: Customer Success Managerina (CSM) varmistat asiakkaidemme korkean käyttöönoton ja liiketoiminnallisen arvon Pigmentin käyttämisestä. Rooli rakentaa luotettavan neuvonantajan suhteen asiakkaan johtoryhmän kanssa ja asettaa mitattavia tavoitteita ja KPI:ita. Rooli on sekä kaupallinen että tekninen; CS-tiimi mitataan Net Dollar Retentionilla. Hallinnoit Corporate- ja Enterprise-asiakkuuksien portfolios. Vastuualueisiin kuuluu selkeiden Menestys- ja Arvon Realisoinnin suunnitelmien laatiminen, sidosryhmien koordinointi, käyttötapausten laajentaminen ja ARR:n kasvattaminen. Johtaa Pigment-yhteisöä, tuotekehitystä ja tarjottujen parhaiden käytäntöjen kehittämistä. Ketä etsit: merkittävä kokemus asiakassukupuutuksesta tai account management SaaS-yrityksessä; näyttö Corporate/Enterprise-asiakkuuksien hallinnasta, käyttöönoton ja uusintojen sekä laajentamisen edistämisestä; kokemus AI-viestinnän strategioista ja automaatiosta; vahva kaupallinen ajattelutapa; utelias uusien teknologioiden omaksumiseen; erinomaiset analyyttiset ja viestintätaidot; sujuva englanti; oma-aloitteinen ja yhteistyökykyinen. Tarjoamme: kilpailukykyinen palkkaus, osakeoptionsit, Bike2work, joustavat työajat, vuosittainen yritysjohtaminen, modernit toimistot suurissa kaupungeissa, laadukkaat laitteet, etätyöystävällinen ilmapiiri. Miten toimimme: Asiakaslähtöisyys, Yhdessä menestytään, Ei tyydytä, Tee se, Ole aito ja nöyrä. Taustatarkastukset ja tasa-arvoinen rekrytointi ovat osa käytäntöjämme.